About this role
Fulltime Klantenservicemedewerker bij Pensioenbeheerder APG in Heerlen Word Klantenservicemedewerker bij APG in Heerlen. Help miljoenen mensen met pensioenvragen en verdien € 18,85 bruto per uur. Start op 13 november 2026! Wat ga je doen? Ben jij de analytische en klantgerichte professional die mensen helpt bij impactvolle levensvragen? Bij APG in Heerlen ben jij het gezicht en de stem voor miljoenen Nederlanders. Geen vraag is hetzelfde, want jij bent het inhoudelijke aanspreekpunt over pensioenen. Van scheidingen tot complexe uitkeringen: jij combineert professionaliteit en inlevingsvermogen om elk gesprek op hoog niveau af te ronden. Jouw werk als Klantenservicemedewerker Als Klantenservicemedewerker bij APG werk je op het Klant Contact Centrum (KCC), waar je te maken krijgt met complexe financiële casuïstiek en een hoge kwaliteitsstandaard. Je beantwoordt voornamelijk via de telefoon complexe vragen van deelnemers over hun pensioen. Je helpt mensen om de financiële gevolgen van ingrijpende situaties, zoals een scheiding of overlijden, helder te krijgen. Hiervoor duik je diep in de systemen, analyseer je situaties en geef je een glasheldere uitleg over de hoogte van specifieke uitkeringen. Werken bij APG APG is dé pensioenuitvoerder van Nederland en beheert de financiële toekomst van miljoenen mensen. Werken op de afdeling in Heerlen betekent dat je écht impact maakt. De sfeer op de afdeling is collegiaal en gericht op samenwerking: je staat er nooit alleen voor, maar er wordt wel een hoge mate van zelfstandigheid en nauwkeurigheid van je verwacht. Momenteel staat de pensioensector voor een historische verandering, wat zorgt voor een dynamische werkomgeving waarin de werkdruk hoog kan liggen. Belangrijke informatie over de procedure De startdatum voor deze functie is 13 november 2026, waarbij de selectiegesprekken plaatsvinden op 24 september. De eerste 4 weken volg je een verplichte fulltime training. Vanwege de inwerkp...