About this role
Aanmelden op Uitzendbureau.nl YoungCapital uitzendbureau Start als Knowledge Manager bij KPN in Maastricht! YoungCapital Maastricht 3.609 tot 4.200 37 - 40 uur HBO - WO Status Open Solliciteer op de website van het uitzendbureau Wat wij vragen Opleiding HBO, Universiteit Talen - Je beheerst Nederlands Wat wij bieden Salaris € 3.609 tot € 4.200 Uren 37 tot 40 uur per week Dienstverband fulltime Vacaturebeschrijving Als Knowledge Manager zorg je voor actuele kennis, verbind je stakeholders en verbeter je continu de kwaliteit van informatie. Wat ga je doen? Als Knowledge Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren, verbeteren en beschikbaar maken van kennis voor zakelijke klanten van KPN. Je zorgt ervoor dat kennisartikelen actueel, volledig en eenvoudig toepasbaar zijn, zodat collega's en klanten snel beschikken over de juiste informatie. Hiermee lever je een directe bijdrage aan een efficiënte dienstverlening en een optimale klantbeleving. Je bent de verbindende schakel tussen verschillende stakeholders, zoals productteams, operations en serviceproviders. Je stimuleert hen om kennis aan te leveren, te valideren en actueel te houden en bewaakt de kwaliteit van het gehele knowledgeproces. De belangrijkste werkzaamheden zijn: - Opstellen, beheren en optimaliseren van kennisartikelen in ServiceNow en andere kennisomgevingen. - Coördineren van de implementatie en borging van nieuwe en gewijzigde kennis. - Analyseren van feedback, zoekgedrag en gebruiksdata en deze vertalen naar verbeteracties. - Afstemmen met stakeholders en serviceproviders over het aanleveren, valideren en verbeteren van kennis. - Bewaken van de kwaliteit, volledigheid en vindbaarheid van kennis. - Adviseren van stakeholders over het knowledgeproces en het stimuleren van eigenaarschap. - Ondersteunen bij onboarding- en offboardingprocessen van kennis en klanten. - Bijdragen aan communicatie over nieuwe of gewijzigde kennis via...