About this role
Planner Servicedesk Zwolle Plaats Zwolle Functiegroep Klantcontact Opleiding MBO Taal Nederlands Uren per week 36 - 40 uur Kenmerk JobI85 - Zwolle - MBO - Klantcontact - Nederlands - 36 - 40 uur - JobI85 Het duurt nog geen 2 minuten! Ergens in Zwolle valt vandaag een installatie uit. Een monteur moet er snel naartoe, maar wie stuurt hem, wanneer, en met welke onderdelen? Dat ben jij. Als Planner Servicedesk ben je de schakel die technische hulpverlening in beweging zet. Hoofd koel, overzicht intact. Ook als drie storingen tegelijk binnenkomen. Over Unica Ergens in Nederland valt elke dag een lift stil, gaat een slagboom niet open of geeft een CV-ketel er de brui aan. Unica lost dat op, voor klanten door het hele land. Met 3.700 medewerkers en meer dan 30 vestigingen is Unica één van de grootste technisch dienstverleners van Nederland. De centrale servicedesk in Zwolle is waar dat proces begint. En waar jij straks werkt. Wat ga je doen? Je vertaalt storingsmeldingen naar concrete werkopdrachten. Je plant de monteurs in, past de planning aan als de situatie daarom vraagt en zorgt dat materialen klaarstaan voordat de monteur vertrekt. Ondertussen houd je de klant op de hoogte en werk je klantportalen bij. Je werkt met meerdere systemen tegelijk en bewaakt continu de voortgang. Aan de hand van KPI's weet je precies waar je staat. Wat breng je mee? - Minimaal 2 jaar ervaring in planning of coördinatie: je weet wat er komt kijken - Je werkt makkelijk met meerdere systemen tegelijk en raakt niet de kluts kwijt als drie dingen tegelijk vragen om je aandacht - Je communiceert helder: naar klanten, naar monteurs, naar collega's - Ervaring met KPI's: je weet wat prestatie-indicatoren zijn en wat ze van je vragen - Een mbo 4 werk- en -denkniveau, maar wat je hebt gedaan telt zwaarder dan waar je diploma vandaan komt Je werktijden Maandag t/m vrijdag werk je tussen 07:00 en 17:00 uur. Zaterdag is een regulier onderdeel va...