About this role
Logo Innovatiehub Oldenzaal Verbetering in de ticket communicatie voor klanten Jouw uitdaging! Bij Denko ICT ga je werken aan het verbeteren van de ticketcommunicatie met onze klanten. Klanten kunnen via dit systeem vragen indienen, problemen aankaarten en andere kleine onenigheden aankaarten. Dit omvat het analyseren van het huidige communicatieproces, het identificeren van knelpunten en het implementeren van verbeteringen om de klanttevredenheid te verhogen. Einddoel is een geautomatiseerd terugkoppelsysteem voor klanten en een standaard communicatierichtlijn voor medewerkers. Waar kom je te werken? Bij Denko houden we ons bezig met het opzetten, implementeren en beheren van ICT-en telefonieomgevingen. Wij onderscheiden ons in de ICT-sector als een totaaloplosser. Dé totaaloplosser op het gebied van ICT, telecom en Domotica. Wij vinden het dan ook belangrijk probleemoplossend bezig te zijn en niet alleen te kijken naar de uitvoering. Wij combineren onze jarenlange kennis en ervaring met onze drive om de beste te zijn, maar vooral om de meest tevreden klanten te hebben! Bij ons staat de klant centraal binnen alle facetten. Wie zoeken wij? Onze ideale stagiair is zelfstandig, enthousiast, leergierig, proactief en lekker nuchter. Je hebt affiniteit met bedrijfsprocessen en IT. Daarnaast beschik je over een goeie dosis humor en weet je een goeie verhouding te vinden tussen werken en een beetje slap auwehoeren. Studeer jij HBO-ICT met focus op IT Service Management, Business & IT, Bedrijfskunde of iets vergelijkbaars en zoek jij een hands-on stage bij een Twents bedrijf, neem contact met ons op! Wat ga je doen? Je gaat onder andere: - Het huidige ticketsysteem en de communicatie met klanten onder de loep nemen; - Knelpunten opsporen in hoe we met klanten communiceren; - Meedenken over hoe dit slimmer en duidelijker kan; - Standaarden en handige templates maken voor collega's; - Werken aan een (deels) geautomatiseerd terug...