About this role
Jobalert Team Lead Klantenservice - Klantenservice - On-site Team Lead Klantenservice - Klantenservice - On-site Team Lead Klantenservice - Klantenservice - On-site Bij ons werk je in een inspirerende omgeving waar samenwerking en groei centraal staan. We geloven in leren, elkaar versterken en met plezier resultaten behalen. Lilian Hendrick, Hoofd Human Resources Team Lead Klantenservice Als Team Lead Klantenservice geef je dagelijks richting aan een team van ongeveer 18 tot 20 collega's en zorg je samen voor uitstekende service aan onze deelnemers. Je combineert coaching, overzicht en operationele aansturing en maakt daarmee direct impact op de beleving van honderdduizenden deelnemers. Bovendien: met jouw werk lever je, net als jouw collega's, elke dag een bijdrage aan alle goede doelen die we steunen. Nick Koers, Team Coördinator Operations: "Werken bij onze Klantenservice is geen dag hetzelfde. Het is een dynamische afdeling waar we elke dag streven naar tevreden deelnemers én collega's. " Dit ga je doen: - Je geeft richting aan je team en zorgt dat Deelnemer Specialisten begrijpen wat er van hen verwacht wordt én hoe hun werk bijdraagt aan tevreden deelnemers en het WOW-effect; - Je coacht medewerkers actief in hun ontwikkeling door gesprekken te voeren over prestaties, gedrag en groei, waarbij je gebruikmaakt van cijfers, feedback en praktijkvoorbeelden; - Je bent zichtbaar aanwezig op de werkvloer, draait vraagbaakdiensten en ondersteunt collega's bij complexe deelnemervragen en operationele uitdagingen; - Je stimuleert eigenaarschap binnen het team: je neemt niet over, maar helpt collega's om zelf keuzes te maken, oplossingen te vinden en verantwoordelijkheid te nemen; - Je bewaakt de kwaliteit en resultaten van het team, zoals deelnemerstevredenheid, bereikbaarheid en servicelevels, zonder de ontwikkeling van mensen uit het oog te verliezen; - Je bouwt aan een sterke en professionele teamcultu...