About this role
Vous aimez aider les clients et créer des contenus clairs, utiles et inspirants ? Vous êtes organisé(e), curieux(se) et vous avez le sens du détail ? Alors ce stage est fait pour vous. Petite Amélie est une marque internationale spécialisée dans l'univers de la chambre de bébé et de l'enfant. Nous concevons et développons du mobilier, des accessoires, du linge de lit et des jouets pour les familles à travers toute l'Europe. Depuis notre siège à Weesp, aux Pays-Bas, nos équipes internationales travaillent chaque jour à créer des collections qui associent design intemporel, qualité, sécurité et imagination. Nous recherchons aujourd'hui un(e) stagiaire bilingue français et anglais pour rejoindre notre équipe internationale. Le stage sera principalement dédié au marché français, mais vous serez également amené(e) à soutenir nos autres équipes européennes. Selon les besoins, vous pourrez ainsi travailler sur des sujets en français comme en anglais, notamment pour le support client et la création de contenus produits. Vos missions Au cours de ce stage, vous découvrirez deux aspects essentiels du e-commerce : la relation client et la gestion de contenu produit. Vous aurez un rôle polyvalent, avec un impact direct sur l'expérience de nos clients et la qualité de notre présence en ligne. Customer Care Vous accompagnerez principalement nos clients français afin de leur offrir la meilleure expérience possible tout au long de leur parcours d'achat. Vous participerez notamment à : - Répondre aux questions des clients par e-mail ; - Conseiller les clients avant leur achat et les accompagner après leur commande ; - Trouver des solutions adaptées en collaboration avec nos équipes logistique, produit et marketing ; - Suivre les demandes clients et identifier les améliorations possibles dans nos processus ; - Analyser les questions récurrentes afin d'améliorer notre FAQ, nos contenus et notre expérience client ; - Participer ponctuellement au support client en