About this role
Medewerker Bewonerscommunicatie (Medior) 25 vakantie- en 13 ADV dagen (bij een fulltime dienstverband) Goede pensioenregeling, reiskostenvergoeding en nog veel meer Werken bij een bedrijf waar je trots op kunt zijn Maak duurzame warmte persoonlijk voor bewoners Bij Celsias werken we aan comfortabele, duurzame en betaalbare woningen. Wij ontwikkelen, financieren en exploiteren duurzame collectieve energiesystemen voor nieuwbouwprojecten, met oplossingen zoals bodemenergie, warmtepompen en slimme warmtenetten. Maar achter elk systeem zit een bewoner. Iemand die wil weten waarom een factuur klopt, wat er gebeurt bijeen verhuizing, waarom de woning anders verwarmt dan gewend, of wanneer een melding wordt opgelost. Daarom zoeken wij een Medewerker Bewonerscommunicatie(Medior) die bewoners écht verder helpt. Niet als standaardklantenservicemedewerker, maar als iemand die rust brengt, verantwoordelijkheid neemt en meehelpt om onze dienstverlening slimmer, persoonlijker en professioneler te maken. Over deze functie: Jij bent voor bewoners een belangrijk aanspreekpunt op momenten die ertoe doen. Soms is dat een praktische vraag over een factuur of verhuizing. Soms is het een bewoner die ontevreden is en zich niet gehoord voelt. Jij luistert, vraagt door, brengt structuur aan en zorgt dat de juiste actie wordt opgepakt. Je hoeft geen technisch specialist te zijn. Wel ben je nieuwsgierig genoeg om te begrijpen hoe onze warmte- en koelsystemen werken, zodat je bewoners helder kunt uitleggen wat er speelt en wanneer je moet schakelen met collega's of partners. Wat ga je precies doen? - Je bent het aanspreekpunt voor bewoners via de telefoon, e-mail en klantportaal. - Je behandelt vragen over facturatie, contracten, voorschotten, verhuizingen en mutaties. - Je bent escalatiepunt voor ontevreden bewoners: je blijft rustig, luistert goed en brengt het gesprek terug naar een oplossing. - Je organiseert en ondersteunt bewonersavonden, opleve...