About this role
Ben jij een organisatietalent met een passie voor klantcontact? Krijg jij energie van het helpen van mensen, houd je moeiteloos meerdere ballen tegelijk in de lucht en weet je zelfs op drukke momenten het overzicht te bewaren? Dan is deze functie als KCC Medewerker Automotive een uitstekende kans om jouw talenten in te zetten binnen een dynamische en professionele werkomgeving. Of je nu al ervaring hebt in een klantenservicefunctie, planning, receptie, callcenter, backoffice of juist enorm gemotiveerd bent om jezelf hierin te ontwikkelen: wij zoeken vooral iemand met een servicegerichte instelling, verantwoordelijkheidsgevoel en een positieve drive. Wat ga je doen? Als KCC Medewerker Automotive ben jij hét eerste aanspreekpunt voor klanten. Jij zorgt ervoor dat iedere klant zich gehoord, geholpen en welkom voelt. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden en organisatorisch talent verlopen afspraken, vragen en werkzaamheden soepel en efficiënt. Je hebt dagelijks contact met klanten, collega’s van de werkplaats en andere interne afdelingen. Geen dag is hetzelfde: het ene moment help je een klant telefonisch met een vraag over een onderhoudsafspraak, het volgende moment stem je de planning af met de werkplaats en verwerk je administratieve wijzigingen in het systeem. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Telefonisch en per e-mail beantwoorden van klantvragen; - Inplannen, wijzigen en bevestigen van afspraken voor onderhoud, reparatie en servicewerkzaamheden; - Afstemmen van de planning met de werkplaats en andere interne afdelingen; - Bewaken van de voortgang van ingeplande werkzaamheden; - Informeren van klanten over de status van hun afspraak of voertuig; - Verwerken van klant- en afspraakgegevens in het systeem; - Beheren van de centrale mailbox en zorgen voor een snelle opvolging; - Signaleren van knelpunten in de planning en meedenken over oplossingen; - Bijdragen aan een uitstekende klantbeleving en een soepel verlo