About this role
Service Manager Experience & Support Heb je vragen over het recruitmentproces? Neem contact op met Judith Segura - van Bruggen - Ga direct naar: - Jouw rol - Waar kom je terecht - Jouw profiel & achtergrond Maak impact op de digitale werkervaring van duizenden TenneT-collega's. Bij TenneT geloven we dat IT geen doel op zich is. Technologie moet mensen helpen om hun werk beter, eenvoudiger en prettiger uit te voeren. Daarom staat binnen onze afdeling Experience & Support de eindgebruiker centraal. Voor onze dienstverlening zoeken wij een ervaren Service Manager die operationele slagkracht combineert met strategisch inzicht. Iemand die begrijpt hoe excellente dienstverlening ontstaat, de verbinding zoekt tussen gebruikers, IT-teams en leveranciers, én een sleutelrol wil spelen in een van de belangrijkste verandertrajecten binnen onze organisatie. Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening van Powerdesk, onze interne IT-servicedesk, en daarnaast voor de diensten van het Self Service Portal (SSP) en het Employee Experience Team (EX Team). Je bent de drijvende kracht achter het verder professionaliseren van deze diensten. Daarbij houd je niet alleen de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening in het oog, maar stuur je ook op klanttevredenheid, financiële prestaties en toekomstige ontwikkelingen. Een belangrijk onderdeel van je rol is het begeleiden van de voorgenomen uitbesteding van de Powerdesk. Jij speelt hierin een leidende rol: van het inventariseren van behoeften binnen de organisatie en het vertalen hiervan naar requirements, tot het ondersteunen van de selectie- en gunningsfase van een nieuwe servicepartner. Na de gunning stopt jouw betrokkenheid niet. Jij bent vervolgens medeverantwoordelijk voor de succesvolle implementatie van de nieuwe dienstverlening én wordt de eigenaar van de operationele relatie met de leverancier. Je bewaakt prestaties, stuurt op continue verbetering en zorgt erv...