About this role
Klantgericht | communicatief sterk | zelfstandig & accuraat Ben jij een klantgerichte organisator die energie krijgt van het verwerken van orders, het onderhouden van contacten en het coördineren van leveringen? Dan komen wij graag met jou in gesprek! Jouw functie Als Customer Service Specialist ben je een belangrijke schakel tussen onze klanten, transporteurs en onze interne organisatie. Hieronder valt onder andere het correct verwerken van verkooporders in onze systemen en in de diverse klantportalen, adviseren en informeren van klanten, het organiseren van transporten en het afstemmen van leveringen. Dankzij jouw nauwkeurigheid en communicatieve vaardigheden verlopen onze processen soepel en zijn klanten tevreden. Je bent onderdeel van het Operations team. Een team waarin o.a. Customer Service, Stock Control en Supply Chain Coördinatoren werkzaam zijn. Je werkt nauw samen met het Logistieke team ten behoeve van transport en uitlevering van de klantorders. Je onderhoudt ook contact met onze accountmanagers en projectmanagers. Wat ga je doen Onze klanten zijn Europese retailers en medische groothandels. Op een altijd vriendelijke en professionele manier sta je onze klanten te woord, zowel telefonisch als per mail, waarbij je enthousiast over onze producten kunt vertellen; - Het aannemen, verwerken en opvolgen van verkooporders en het sturen van bevestigingen aan onze klanten; het bewaken van het gehele orderproces van invoer tot levering; - Coördineren van transporten en contact onderhouden met externe partijen; - Signaleren en oplossen van operationele knelpunten; - Je bent een echte 'spin in het web' en doet veel dingen tegelijk. Ook bij drukte voer je alle werkzaamheden nauwkeurig uit; - Zeer nauwkeurige administratieve uitvoering van alle zaken in onze systemen (o.a. ERP) diverse klantportalen en overige overzichten; - Klachtenafhandeling, het aannemen en registreren van transport en klantklachten, en ook de opvolging hier...