About this role
Per plaats - Amsterdam - Teamlead Support Direct Enreach Almere 32 - 40 uur HBO Open in een nieuwe tab Teamlead Support Direct Enreach Almere solliciteer op website van werkgever Uren 32 - 40 uur Dienstverband Vast Werk locatie Almere Opleidingsniveau HBO Branche Telecom Functieomschrijving Enreach for service providersEnreachEnreach - How we do business - Global - Enreach for service providers Teamlead Support Direct Technology, Product & projects, Almere Teamlead Support Direct - Technology, Product & projects Teamlead Support Direct Voor onze supportafdeling op ons kantoor in Almere zijn wij op zoek naar een verantwoordelijke Team Lead. Kun jij goed overzicht houden, heb je ervaring met het aansturen van collega's en kennis van IT- en supportprocessen? Dan zoeken wij jou! Als Teamlead Support Direct ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, kwaliteit en verdere professionalisering van het Supportteam. Je zorgt ervoor dat supportdiensten voorspelbaar, efficiënt en klantgericht worden geleverd en fungeert als het primaire operationele aanspreekpunt voor zowel klanten als interne stakeholders. Het Supportteam ondersteunt klanten bij vragen, incidenten en wijzigingen op het gebied van breedband-, voice- en mobiele diensten en vormt een essentieel onderdeel van de klantbeleving binnen Enreach. Jij zorgt ervoor dat deze dienstverlening volgens de afgesproken servicelevels wordt uitgevoerd en continu wordt verbeterd. Je geeft richting aan de dagelijkse operatie, vertaalt afspraken en SLA's naar een effectieve uitvoering en stimuleert structurele verbeteringen binnen support. Vanuit een regierol stuur je op kwaliteit, consistentie en klanttevredenheid, met als doel een stabiele, schaalbare en toekomstbestendige supportorganisatie. In deze rol rapporteer je aan de Lead Operations NL en werk je nauw samen met collega's van TechOps, het Plan- en Projectbureau, Sales en Billing. Je bent een ...