About this role
Functiegebied Projectmanagement Ruimte Beleid-advies ICT WMO Participatie Juridisch Inkoop HRM Ondersteunend Communicatie Bouw-techniek Finance Facilitair Veiligheid Onderwijs Milieu-geluid Griffie Directie Burgerzaken Buitendienst Mobiliteit Regio Noord-Holland Zuid-Holland Flevoland Drenthe Utrecht Gelderland Noord-Brabant Zeeland Limburg Groningen Friesland Overijssel Opleidingsniveau WO Doctoraal HBO Bachelor MBO VWO HAVO VMBO MAVO LBO Anders Maximaal aantal uur remove add Werkvorm Thuiswerk mogelijk Gewenst salaris € € Kcc Medewerker schedule GEPLAATST 5 UUR GELEDEN Dienstverband Bepaalde tijd Aantal uur 32-36 uur payments Salaris €2596- €3743 (schaal 6) Over de functie Samenvatting Als KCC medewerker bij de gemeente Lelystad ben je verantwoordelijk voor het bieden van uitstekende service aan inwoners en bezoekers. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt, zowel telefonisch als online, en zorgt ervoor dat iedereen zich welkom voelt. Je taken omvatten het beantwoorden van vragen, het zelfstandig afhandelen van verzoeken en het uitvoeren van administratieve taken. Het team werkt continu aan de verbetering van de dienstverlening en klantgerichtheid. Verantwoordelijkheden - Verwelkomen van inwoners en bezoekers en hen van dienst zijn. - Beantwoorden van binnenkomende vragen en doorvragen om de behoeften te achterhalen. - Zelfstandig afhandelen van vragen en, indien nodig, doorverwijzen naar collega's. - Uitvoeren van administratieve taken zoals het registreren van meldingen en het behandelen van contactformulieren. - Bijdragen aan de modernisering van de dienstverlening en verbetering van klantgerichtheid binnen het team. Vereisten - Afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in sociaal juridisch of social work. - Kennis en ervaring in een Klant Contact Centrum (KCC) en met een telefooncentrale. - Uitstekende mondelinge en sch...