About this role
Teamleider services In deze functie ben je verantwoordelijk voor het aansturen, coördineren en optimaliseren van de dagelijkse operatie. Je vormt de brug tussen strategie en uitvoering en zorgt voor samenhang tussen mensen, processen, systemen en resultaten. De teamleider services stuurt op kwaliteit, efficiëntie, continuïteit en klanttevredenheid en werkt daar waar nodig zelf mee in de operatie. Kerntaken en verantwoordelijkheden Leidinggeven en teamontwikkeling Aansturen, coachen en ondersteunen van operationele teams. Zorgen voor duidelijke taakverdeling, rollen en verantwoordelijkheden. Voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken. Stimuleren van professionele ontwikkeling en eigenaarschap. Meewerkend ondersteunen in de operatie Actief meewerken in de operatie bij piekbelasting of onderbezetting. Hands-on betrokkenheid bij implementatie van nieuwe processen of systemen. Oplossen van operationele knelpunten en achterstanden. Borgen dat afspraken en processen ook in de praktijk worden nageleefd. Operationele sturing en planning Opstellen en bewaken van operationele en capaciteitsplanningen. Sturen op evenwichtige inzet van mensen en middelen. Bewaken van continuïteit en kwaliteit van dienstverlening. Signaleren en beheersen van operationele risico's. Procesoptimalisatie en digitalisering Monitoren en verbeteren van operationele processen. Initiëren en begeleiden van verbeter- en optimalisatietrajecten. Afstemmen met applicatiebeheer over systeemgebruik en doorontwikkeling. Zorgen voor werkbare processen. Monitoring, rapportage en bijsturing Vaststellen en bewaken van operationele KPI's. Opstellen van rapportages en managementoverzichten. Analyseren van resultaten en vertalen naar verbeteracties. Financiële en bedrijfsmatige verantwoordelijkheid Beheren van operationele budgetten. Signaleren van afwijkingen en verbetermogelijkheden. Kwaliteit, compliance en governance Borgen dat werkzaamheden p...