About this role
Geef kleur aan jouw werk voor Lelystad 32-36 uur max. 3.743,-- hbo 11-08-2026 KCC medewerker Maak van ieder contact een positieve ervaring en geef inwoners de service die zij verdienen. Als medewerker Klant Contact Centrum (KCC) zorg je dat iedere inwoner of bezoeker zich welkom en goed geholpen voelt, ongeacht via welke ingang zij contact zoeken. Of het nu telefonisch of online is, jij staat klaar om hen de best mogelijke service te bieden. Representativiteit, gastvrijheid, samenwerking en klantgerichtheid zijn voor jou vanzelfsprekend. Jij bent de verbindende schakel die zorgt voor een positieve ervaring. Zo geef jij kleur aan jouw werk voor Lelystad. Wat ga je doen als medewerker KCC? Binnen deze functie zorg je voor het verwelkomen en van dienst zijn van onze inwoners en bezoekers. Je verstrekt informatie die zo breed kan zijn als de dienstverlening van de gemeente. Je hebt gastvrijheid en excellente kwaliteit van dienstverlening in je DNA zitten het is je passie om mensen van dienst te zijn en een optimale service te verlenen. De 3 werkzaamheden die standaard op jouw agenda staan zijn: - het beantwoorden van binnenkomende vragen. Je vraagt door, om de behoefte zo goed mogelijk te achterhalen; - het zoveel mogelijk zelfstandig afhandelen van vragen en als het nodig is, verbind je door naar één van je collega's in de organisatie; - administratieve taken zoals het registreren van Fixi meldingen of het behandelen van een contactformulier. Ook is het team doorlopend in ontwikkeling en naast de reguliere taken werkt het team de komende jaren aan modernisering van de dienstverlening en verdere verbetering van de klantgerichtheid en gastvrijheid. Steeds meer vragen die nu nog door vakinhoudelijke teams worden behandeld zullen worden overgenomen door het team. "De opgave waar Gemeente Lelystad voor staat met ambitieuze plannen, groei, het bouwen aan Lelystad én de dienstverlening; dat is wat het leuk maakt om voor Lelystad te...