About this role
Experis Netherlands Netherlands (Dutch) - Netherlands (Dutch) Servicedesk specialist - reference-number: 237412 - posted: 24 juli 2026 - form-of-employment: Permanent - salary-rate: € 3800 - € 4500 - education: MBO - industry: Overige productie - experience: Medior - job-type: Fulltime - Specialisatie: Helpdesk Copy Link icon Ben jij een Service Desk Specialist die energie krijgt van het ondersteunen van gebruikers en het oplossen van IT-gerelateerde incidenten en serviceverzoeken? Werk je graag volgens ITIL-processen binnen een internationale organisatie en wil je bijdragen aan een stabiele IT-dienstverlening? Dan is dit een mooie uitdaging voor jou. - Registreren, verwerken en afhandelen van incidenten, serviceverzoeken en wijzigingen via het IT Service Management-systeem; - Fungeren als eerste aanspreekpunt voor gebruikers op locatie en op afstand; - Uitvoeren van Incident-, Problem-, Change-, Service Level- en User Management volgens ITIL-processen; - Analyseren van terugkerende incidenten en uitvoeren van root cause analyses om verstoringen structureel te verminderen; - Bewaken van de voortgang van incidenten, serviceverzoeken en changes en gebruikers informeren over de status; - Beheren van gebruikersaccounts en autorisaties; - Zelfstandig troubleshooten van IT-problemen en waar nodig schakelen met tweedelijns specialisten, leveranciers en andere IT-teams; - Opstellen en onderhouden van werkinstructies, kennisartikelen en documentatie; - Ondersteunen en trainen van eindgebruikers en collega's; - Deelnemen aan IT-projecten en fungeren als verbindende schakel tussen gebruikers, leveranciers en IT-specialisten; - Voor bepaalde werkzaamheden zorgdragen voor de uitlevering, configuratie en het onderhoud van hardware. Je gaat aan de slag bij een internationaal opererende organisatie waar collega's wereldwijd dagelijks vertrouwen op een professionele en betrouwbare IT-dienstverlening. Vanuit de Global ...