About this role
IT Support Engineer Als IT Support Engineer neem jij eindgebruikers alle IT-zorgen uit handen: van advies en implementatie tot support en beheer.Je bent het eerste aanspreekpunt voor de gebruikersorganisatie en zorgt voor professioneel en prettig klantcontact. Daarnaast ondersteun je het gehele team bij werkplekbeheer, applicaties, accounts en toegangsbeheer. Concreet houd jij je bezig met: - Eerste aanspreekpunt voor IT-incidenten en serviceverzoeken vanuit alle productielocaties; - Registreren, opvolgen en correct afhandelen van meldingen; - Inrichten en beheren van endpoints en KA-toepassingen; - Ondersteunen van (key) users; - Uitvoeren van lichte beheertaken zoals assetmanagement en kennisdeling; - Bewaken van het change-managementproces (controle op volledigheid van RFC's); - Beheer van werkplekken, clients en mobiele devices; - Opstellen en onderhouden van gebruikersdocumentatie. Wat breng je mee - Een afgeronde IT-opleiding op minimaal mbo-3 niveau; - Een servicegerichte en professionele houding richting gebruikers; - Zelfstandigheid en een sterk probleemoplossend vermogen; - Je kunt goed plannen en organiseren en stelt de juiste prioriteiten; - Je houdt overzicht, denkt proactief mee en werkt graag samen. Over ons Koninklijke Drukkerij Em. de Jong is de grootste grafimediaorganisatie van Europa. Zo'n 85% van alle reclamefolders in Nederland komt uit onze persen. Maar we doen meer: van drukwerk voor toonaangevende retailers tot winkelcommunicatie in heel Europa. Als familiebedrijf beschouwen we onszelf als een van de best bewaarde geheimen. Het team Onze IT-afdeling bestaat uit zo'n 16 collega's verdeeld over: - Operations - 6 collega's en misschien jij - systeem- en netwerkbeheer en helpdesk - Development - applicatieontwikkeling (.NET, C#, ERP) - Process Engineering - workflow-optimalisatie We beheren vrijwel alles in-house : systeembeheer, netwerkbeheer én applicatieontwikkeling. We werken met o.a. O365, Microsoft...