About this role
Strikt noodzakelijk Leveranciers Teamtailor Analyses Leveranciers Teamtailor Marketing Customer Management · Veldhoven Service Integration Lead Healthcare Bouw mee aan duurzame en toekomstbestendige zorg - als spil tussen mens en technologie We reageren meestal binnen een week De gezondheidszorg staat voor grote uitdagingen: een groeiende zorgvraag en tegelijkertijd een tekort aan personeel. Juist daarom is innovatie essentieel. Bij Simac IT NL dragen we hier actief aan bij met slimme IT- en domotica-oplossingen die zorgprocessen verbeteren en ondersteunen. Met behulp van sensortechnologie, AI-software, data-oplossingen en een stabiele IT-infrastructuur ontwikkelen, implementeren en beheren wij toekomstbestendige oplossingen voor de zorg. Door onze groei zijn wij op zoek naar een Service Integration Lead Healthcare die de brug slaat tussen zorg en technologie. Jouw rol Als Service Integration Lead (SIL) ben je verantwoordelijk voor de operationele dienstverlening richting jouw klanten en fungeer je als centrale schakel tussen klant en organisatie. Je borgt de naleving van contractafspraken en stuurt op kwaliteit, continuïteit en klanttevredenheid. Je hebt een sterke focus op continue verbetering, waarbij je actief stuurt op het analyseren en oplossen van structurele issues en collega's stimuleert om met verbetervoorstellen te komen. Tegelijkertijd ben je een belangrijk aanspreekpunt voor de klant en onderhoud je proactief contact om een optimale klantbeleving te waarborgen. In nauwe samenwerking met interne teams zorg je voor een soepele uitvoering van de dienstverlening, bewaak je de voortgang en zorg je voor heldere communicatie richting alle betrokken partijen. Wat ga je doen? - Sturen en coördineren van operationele ITIL-processen (incident-, problem-, change- en lifecycle management); - Verhogen van efficiëntie in operationele processen; - Leveren van een voorspelbare en betrouwbare dienstverlening; - Monitoren...