About this role
Ben jij servicegericht, communicatief sterk en krijg jij energie van het helpen van mensen? Ben jij iemand die graag het verschil maakt voor klanten? Vind je het leuk om dagelijks veel contact te hebben met mensen, snel te schakelen tussen verschillende werkzaamheden en onderdeel te zijn van een enthousiast team? Dan hebben wij dé uitdaging voor jou! Voor een toonaangevende organisatie binnen de automotive zijn wij op zoek naar een Medewerker Klantcontact. In deze veelzijdige functie ben jij hét eerste aanspreekpunt voor klanten en speel je een belangrijke rol in het bieden van een uitstekende klantbeleving. Of een klant nu belt met een vraag over onderhoud, een afspraak wil maken of advies nodig heeft: dankzij jouw klantgerichte instelling, luisterend oor en organisatorisch talent voelt iedere klant zich direct geholpen. Heb je al ervaring binnen een klantenservice, receptie of klantcontactcentrum? Fantastisch! Heb je die ervaring nog niet, maar beschik je over de juiste motivatie en wil je jezelf ontwikkelen binnen de automotive? Dan nodigen wij je ook van harte uit om te solliciteren. Wat ga je doen? Als Medewerker Klantcontact ben jij de verbindende schakel tussen klanten, verschillende vestigingen en interne afdelingen. Jij zorgt ervoor dat iedere klant snel, vriendelijk en professioneel wordt geholpen. Geen dag is hetzelfde. De ene keer help je een klant met het plannen van onderhoud, vervolgens beantwoord je vragen over een voertuig en daarna zorg je ervoor dat een collega van verkoop of de werkplaats direct over de juiste informatie beschikt. Door goed te luisteren, de juiste vragen te stellen en verwachtingen helder te managen weet jij iedere klant op een professionele manier verder te helpen. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Telefonisch en digitaal beantwoorden van klantvragen; - Inplannen en wijzigen van onderhouds- en werkplaatsafspraken; - Klanten adviseren en informeren over de voortgang van afspraken; - Schake