About this role
Servicedeskmedewerker Breedband Helmond Jij zorgt ervoor dat onze klanten altijd kunnen rekenen op snelle, deskundige en persoonlijke ondersteuning. Bij Breedband Helmond, provider van internet, televisie en telefonie diensten voor consumenten, geloven we dat uitstekende dienstverlening begint bij de eerste lijn van contact. Als Servicedeskmedewerker BBH ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij technische vragen, storingen en ondersteuning. Je helpt klanten op een professionele en klantvriendelijke manier verder, denkt in oplossingen en zorgt ervoor dat meldingen snel en correct worden afgehandeld. Je combineert technische affiniteit met sterke communicatieve vaardigheden. Dankzij jouw inzet voelen klanten zich gehoord, weten zij waar ze aan toe zijn en kunnen zij vertrouwen op een optimale dienstverlening. Je bewaakt de voortgang van meldingen, lost problemen zelfstandig op waar mogelijk en schakelt tijdig met collega's, installatiemonteurs en externe partijen wanneer dat nodig is. Wat ga je precies doen? Als Servicedeskmedewerker BBH ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden, oplossen en coördineren van klantvragen en technische meldingen. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Beantwoorden van klantvragen via telefoon dan wel e-mail en zorgen voor een professionele en klantgerichte afhandeling; - Analyseren en oplossen van technische storingen en problemen, waarbij je zelfstandig verstoringen verhelpt; - Bewaken van de voortgang van tickets en klanten proactief informeren over de status van hun melding; - Registreren en documenteren van klantcontacten, uitgevoerde werkzaamheden en oplossingen in de daarvoor bestemde systemen; - Uitvoeren van testwerkzaamheden voor apparatuur, verbindingen en upgrades; - Doorzetten en coördineren van meldingen naar installatiemonteurs, leveranciers of andere afdelingen wanneer specialistische ondersteuning nodig is; - Signaleren van terugkerende problemen en aandragen...