About this role
- MBO, HAVO, VWO - HBO Dienstverband - Vast Medewerker ICT Helpdesk (intern) - regio Eindhoven Actief Medewerker ICT Helpdesk (intern) - regio Eindhoven Wil jij ervoor zorgen dat collega's - van kantoor tot werkplaats - zorgeloos kunnen werken? En zoek je een functie waarin je techniek, service en afwisseling combineert binnen een grote mobiliteitsorganisatie? Dan is deze rol als Medewerker ICT Helpdesk iets voor jou. Jij bent het eerste aanspreekpunt bij ICT-vragen en storingen. Dankzij jouw inzet blijven systemen draaien en kunnen collega's zonder vertraging hun werk doen. Wat ga je doen? Je start je dag op kantoor en nog voordat je goed en wel zit, word je aangesproken door een collega die niet kan inloggen in zijn werkomgeving. Je onderzoekt het probleem, registreert het incident en schakelt snel. Via remote support kijk je mee en los je het probleem samen op. De ochtend staat in het teken van tickets, telefoontjes en meldingen. Wachtwoordresets handel je direct af, complexere applicatievragen stem je af met de functioneel beheerder. Je analyseert meldingen, beoordeelt prioriteiten en zorgt dat tickets netjes worden opgevolgd of doorgezet naar field support of het server- en netwerkteam. In de middag ga je op pad naar een vestiging om een werkplaatslaptop te controleren. De benodigde software werkt niet meer; jij herinstalleert deze en de monteur kan direct weer verder. Ter plekke help je meerdere collega's met kleine vragen. Aan het einde van de dag voer je nog een accountcontrole uit om de IT-omgeving veilig en up-to-date te houden. Samengevat: - Eerste- en tweedelijns ondersteuning bij ICT-vragen en incidenten - Registreren, analyseren en opvolgen van tickets - Ondersteunen van gebruikers via telefoon en remote tools - Doorzetten van complexe meldingen naar specialisten - Ondersteuning op locatie bij vestigingen - Uitvoeren van account- en autorisatiecontroles - Samenwerken met collega's binnen IT en de business ...