About this role
Fysicon BV Team Leader Services Oss HBO Fulltime From the heart Vandaag drink je een kop koffie met een teamlid tijdens jullie periodieke overleg. Wat ging er goed; wat kan beter en bespreken jullie tickets welke niet helemaal naar verwachting zijn verwerkt. Daarna check je alle klachten van de lopende maand op mogelijke patiënt veiligheidsrisico's. Waar nodig hou je ruggespraak met het Complaint team of QA. Je spreekt met diverse klanten over issues of kleinere projecten zoals servermigraties. Als laatst overleg je nog kort met de productmanager over je bevindingen naar aanleiding van die ene meeting; en bespreek je wat de beste route is naar een werkbare oplossing. Je team is redelijk zelfstandig, dus ze weten zelf goed wat ze moeten doen. Tussen de meetings door beantwoord je diverse mailtjes; vul je wat tickets aan met informatie en zijn er diverse collega's die aan je bureau komen en een vraag hebben. In deze functie leg je verbinding tussen je team, de klant en andere afdelingen en werk je continue aan een totaalplaatje tussen klant en Fysicon. Als Team leader services bij Fysicon ben jij ook de collega die: - Tijdens (hoge) urgente issues (mede) verantwoordelijk is voor de communicatie en informatievoorziening naar klanten. - Verantwoordelijk bent voor de servicedesk registratie tool (SRT). - Actief deelneemt aan projecten waar de inzet van het serviceteam is gewenst. - Bijdraagt aan het opstellen van de (aangepaste) dienst- en procesdocumentatie en werkinstructies voor het team. - De klachten en incidenten beoordeeld, trends van problemen signaleert en - mogelijke patiënt veiligheidsrisico's. - Commerciële kansen bij klanten signaleert en deze belegt op de juiste plaats in de organisatie. We create medical solutions Internationaal zijn we als Fysicon heel actief. Klanten wereldwijd werken met onze producten en maken gebruik van onze diensten. Gespecialiseerd in onderzoek en ontwikkeling van zowel innovatieve hardwar...