About this role
KCC medewerker Gemeente Breda Breda Als medewerker op het klantcontact centrum van de gemeente Breda ben je de schakel tussen overheid, inwoners en bedrijven. In jouw rol ben jij het gezicht van de gemeente. Samen met jouw collega's staan jullie iedere dag klaar voor de inwoners. Het is aan jullie de taak om alle vragen en verzoeken van de inwoners en bedrijven telefonisch of digitaal af te handelen. Deze vragen kunnen onder andere gaan over een melding in de gemeente, een aanvraag van een paspoort of het doorgeven van een verhuizing. Jouw dagelijkse taken: - Je hebt contact met inwoners en bedrijven via de telefoon en het systeem. - Jij zorgt voor correcte informatie aan de hand van het kennismanagement systeem. Weet je het antwoord zelf niet? Dan zorg je voor een terugbel verzoek en een goede overdracht naar jouw collega. - Je reageert op signalen van klanten over de actualiteit en de kwaliteit van de inhoud van het kennismanagement systeem. - 80% van de gesprekken die jij voert, rond je zelf af. - Je voert tijdens gesprekken mutaties door in systemen en legt informatie vast. Afhankelijk van jouw uren, zijn jouw werkdagen verdeeld over vijf of vier of drie dagen. Op woensdag en donderdag van 08:00 tot 20:00. En maandag, dinsdag en vrijdag ben jij al om 17:00 klaar en werk je maximaal 8 uur per dag. - 21-24 uur, verdeeld over 3 werkdagen. (indien gewenst 1 vaste + 1 flexibele roostervrije dag) - 24-28 uur, verdeeld over 4 werkdagen. (indien gewenst 1 vaste roostervrije dag) - 29-32 uur, verdeeld over 4 werkdagen. (1 flexibele roostervrije dag) - Introductie ochtend: 24 september 2026. - Start van de opleiding: 28 september 2026 (op locatie bij de Gemeente Breda, altijd 28 uur per week, voor drie weken. Van maandag t/m donderdag) - Einddatum: 28 september 2027, met de mogelijkheid op verlenging. Functie eisen Als KCC-medewerker ben jij communicatief sterk en klantgericht. Je hebt een vriendelijke en geduldige en dienstbare ho...