About this role
NL Vragen? - Bel: +31 (0) 6 469 82 877 - Mail: [email protected] Service Delivery Manager - Uden - HBO/WO - 32-40 uur - Service Delivery Manager Ben jij een stevige gesprekspartner die IT-dienstverlening soepel laat verlopen en makkelijk schakelt tussen organisatie, stakeholders en leveranciers? Dan is de functie van Service Delivery Manager bij Swiss Sense iets voor jou. Wat ga je doen? Als Service Delivery Manager ben jij de verbindende schakel tussen Swiss Sense en onze IT-serviceleveranciers. Jij zorgt ervoor dat afspraken helder zijn, escalaties snel worden opgepakt en onze IT-systemen betrouwbaar blijven draaien. Je houdt overzicht, brengt partijen bij elkaar en weet verbeteringen om te zetten in concrete acties. Je maakt afspraken met interne klanten en externe leveranciers over de dagelijkse levering van IT-diensten. Daarbij bespreek je Service Level Reports, initieer je verbeterplannen en bewaak je de kwaliteit, performance en continuïteit van de dienstverlening. Je rapporteert rechtstreeks aan de Manager IT. - Je bewaakt en verbetert incident-, problem- en changemanagementprocessen en stuurt op duidelijke afspraken conform gemaakte SLA's en KPI's met leveranciers. - Je voert regie op leveranciers- en partnermanagement, waarbij je prestaties monitort, contractuele afspraken bewaakt en continu werkt aan een betrouwbare, kostenefficiënte en toekomstbestendige dienstverlening. - Je analyseert serviceprestaties, identificeert verbetermogelijkheden en initieert optimalisaties die bijdragen aan hogere klanttevredenheid, operationele efficiëntie en bedrijfscontinuïteit. Wat breng jij mee? - Je beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau, met daarnaast minimaal 3-5 jaar aantoonbare ervaring binnen een vergelijkbare functie; - Vanuit je werkervaring heb je aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement, het schakelen op tactisch en operationeel niveau en beschik je over kennis van IT Infrastructure Library of g...