About this role
Lead MSP Jij zorgt dat klanten op ons kunnen rekenen. Altijd. Bij e-Quest leveren we meer dan alleen IT-oplossingen. We zorgen ervoor dat onze klanten iedere dag kunnen vertrouwen op een stabiele, veilige en professionele dienstverlening. Als Lead MSP ben jij verantwoordelijk voor het aansturen van onze Managed Services organisatie en zorg je ervoor dat onze dienstverlening continu voldoet aan de verwachtingen van klanten én de ambities van e-Quest. Je combineert leiderschap met operationele slagkracht en een sterk klantgerichte instelling. Je begeleidt jouw team in hun ontwikkeling, bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening en zorgt ervoor dat processen, prestaties en servicelevels continu worden verbeterd. Dankzij jouw sturing blijven zowel klanten als collega's op je rekenen. Wat ga je precies doen? Als Lead MSP ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de MSP-afdeling en het realiseren van de operationele en strategische doelstellingen. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Vertalen van bedrijfsdoelstellingen naar afdelingsplannen, operationele doelstellingen, KPI's en resultaatrapportages; - Leidinggeven aan het MSP-team en ontwikkelen van medewerkers door coaching, begeleiding en het waarborgen van de juiste bezetting en expertise; - Bewaken van de kwaliteit, continuïteit, operationele uitvoering en haalbaarheid van de dienstverlening, inclusief klanttevredenheid en contractuele afspraken; - Vertalen van Service Level Management-beleid naar SLA's, kwaliteitsnormen en uniforme werkwijzen binnen de Managed Services organisatie; - Initiëren en realiseren van verbeteringen op het gebied van dienstverlening, automatisering, efficiëntie en klantbeleving; - Optreden als escalatiepunt bij complexe klantrelaties en dienstverleningsvraagstukken en adviseren van de directie over strategische verbeteringen binnen de MSP-organisatie; - Intensief samenwerken met Sales, Projecten, Cloud & Security en Operatio...