About this role
CLB Group logo - - Oosterhout , Noord-Brabant - € 3.900 - € 5.400 per maand - CLB Integrated Solutions Als bevlogen Service Level Manager zet je je samen met ons hechte (zelfsturende) klantteam in om onze dienstverlening vorm te geven. Functieomschrijving Ben jij een resultaatgerichte professional met ervaring in service- en contractmanagement? Heb jij oog voor kwaliteit, klanttevredenheid en continue verbetering? Wij zijn op zoek naar een Service Level Manager die onze dienstverlening naar een hoger niveau tilt. Jouw voornaamste activiteiten - Je bent verantwoordelijk voor het opstellen, beheren en bewaken van de Service Level Agreements (SLA) die wij hebben met onze klanten. Jij borgt dat de gemaakte afspraken worden nagekomen en eventuele knelpunten worden opgelost; - Open en effectieve communicatie met klanten staat centraal in deze rol. Je bent goed op de hoogte van wat er speelt en weet hoe je de servicebehoeften omzet naar een overeenkomst. Je voert dan ook regelmatig SLA gesprekken met klanten binnen jouw team alsmede met de interne stakeholders om de voortgang te bespreken, feedback te geven en verbeteracties te initiëren. - Je werkt als Service Level Manager dan ook zeer nauw samen met klanten om hun wensen en verwachtingen goed te doorgronden en deze te vertalen naar een sterke en daadkrachtige service- en dienstverlening. Tevens staan jouw commerciële voelsprieten continu op scherp om kansen voor groei bij jouw klantrelaties te signaleren en deze te vertalen naar de aanvullende beheerde diensten vanuit CLB. - Gedurende de looptijd van de overeenkomst fungeer je, samen met de Customer Success Manager, als het primaire aanspreekpunt voor de klant. Jij beheert en bewaakt de kwaliteit van de service (QoS) op basis van de vastgestelde KPI's. Jouw analytisch vermogen zet je in om prestatiegegevens te analyseren en knelpunten te identificeren, en je streeft voortdurend naar verbeteringen. Je toont initiatief om process...