About this role
Zakres obowiązków: - prowadzenie spraw związanych ze skargami i wnioskami, przygotowywanie projektów odpowiedzi i innych dokumentów w tym zakresie; - przyjmowanie interesariuszy zewnętrznych w sprawach skarg i wniosków oraz sporządzanie protokołów przyjęcia skargi lub wniosku złożonego ustnie; - udzielanie informacji dotyczących systemu świadczeń opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych; - prowadzenie Rejestru Skarg i Wniosków; - udział w kontrolach oddziałów wojewódzkich NFZ w zakresie kompetencji, opracowywanie programu, sporządzanie wystąpień pokontrolnych; - współuczestniczenie w opracowywaniu planu pracy, planu kontroli, okresowych raportów i sprawozdań; - współpraca z innymi komórkami organizacyjnymi Centrali, oddziałami wojewódzkimi NFZ i instytucjami zewnętrznymi w zakresie realizowanych zadań. Wymagania: - wykształcenie: wyższe (w tym licencjat) - konieczne - umiejętności: Pakiet MS Office - konieczne - języki obce: polski - w mowie: C1 - zaawansowany, w piśmie: C1 - zaawansowany - konieczne - inne zawody: Pracownik centrum elektronicznej obsługi klienta - konieczne - pozostałe: Zatrudnienie od zaraz po zakończeniu rekrutacji. WYMAGANIA KONIECZNE: - wykształcenie: wyższe - w zakresie dziedzin mających zastosowanie w ochronie zdrowia (zdrowie publiczne, medyczne, administracja publiczna, prawo); - lata pracy zawodowej: minimum 3 lata; - znajomość przepisów i zagadnień związanych z funkcjonowaniem systemu opieki zdrowotnej, w tym dotyczących ubezpieczeń zdrowotnych, praw pacjenta; - znajomość aktów prawnych mających zastosowanie w ochronie zdrowia, w tym przepisów Kodeksu postępowania administracyjnego; - znajomość obsługi pakietu Microsoft Office; - doświadczenie zawodowe w administracji publicznej w sektorze ochrony zdrowia, - bardzo dobra znajomość języka polskiego. WYMAGANIA DODATKOWE: - łatwość w nawiązywaniu kontaktów interpersonalnych i wysoka kultura osobista; - umiejętność pracy pod presją czasu; - orientacja na jakość oraz orientacja na klienta, interes