About this role
besharp ist innovativer Hersteller von Kommunikationssoftware auf Basis von Omnichannel AI Communications. Mit unsere Software Lösungen vacapo®, vandante® und vallegro® orchestrieren und automatisieren unsere Kunden ihre Service- und Contact Center Kommunikationsprozesse. Die hohe Qualität unserer Produkte und Services ist ein zentraler Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie. Zur Verstärkung unseres Teams in Wien suchen wir eine/n neue erfahrene/n Mitarbeiter*in (m/w/d) für den Bereich "Professional Services" in Vollzeitanstellung. 1 Professional Services: Support (m/w/d) Zu deinen zentralen Tätigkeiten zählen * Request- und Incidentmanagement mittels Ticketsystem unter Berücksichtigung von SLA-Definitionen und Prozessen * Analyse, Problemdiagnose und Bewertung von Supportanfragen * Systemneuinstallationen, deren Konfigurationen und Wartungsarbeiten * Identifizierung von Fehlern und Protokollierung in Zusammenarbeit mit der Entwicklung Das Anforderungsprofil Ausbildung und Grundlagen * Fundierte ICT Ausbildung (HTL, FH oder Universität) * Sie verfügen über ausgezeichnete Teamfähigkeit und hohe Kundenaffinität * Gute Deutsch- und Englischkenntnisse Technische Skills * Praktische Erfahrungen mit Linuxsystemen (Debian) * Fundierte Kenntnisse über VoIP (SIP/WebRTC) und Kommunikationsprotokolle SIP/RTP/RTCP * Erfahrungen mit Docker (Containerisierung, Orchestrierung, Netzwerk- und Datenmanagement) * Gute Programmierkenntnisse mit langjähriger Erfahrung (Python) * Gesicherte Netzwerkkenntnisse mit Schwerpunkt VoIP (QoS) * Fundierte KI-Kenntnisse und Promptingerfahrungen (Gemini, Foundry, Mistral, etc.) Weiterführende Kenntnisse - wünschenswert * FreeSwitch (SIP/WebRTC) * Linux (FreeBSD) * Praktische Programmierkenntnisse (Java Script, Java, PHP, Batch (Shell Scripting)) Wir bieten * Spannende Projekte und abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Aufgaben bei einem international tätigen Technologieführer * Professionelles Arbeitsumfeld in einem modernen Büro in verkehrsgünstiger Lage * Attraktive Sozialleistungen * Sympathisches Team, eingebettet in eine innovative Unternehmensgruppe mit herausragenden Kunden * Einen wunderschönen Arbeitsplatz in unmittelbarer Nähe der U2 und Prater Bewerben Sie sich im Zuge einer Vorauswahl durch das Arbeitsmarktservice SCHRIFTLICH, per MAIL bevorzugt mit Ihren aktuellen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf/Foto, Motivationsschreiben und wenn vorhanden mit dem letzten Dienstzeugnis) unter Angabe der Auftragsnummer im Betreff unter: [email protected] Das Mindestentgelt für die Stelle als Professional Services: Support (m/w/d) beträgt 3.500,00 EUR brutto pro Monat auf Basis Vollzeitbeschäftigung. Bereitschaft zur Überzahlung.