About this role
Reservation Manager (m/w/d) Stellenbeschreibung Reservierungsmanager*in – Hauptaufgaben: Als Reservierungsmanager*in sind Sie für die Leitung des Reservierungsbetriebs und die Führung des Reservierungsteams verantwortlich, um die Unternehmensziele zu erreichen. Zu Ihren konkreten Aufgaben gehören: - Verwaltung des Zimmerbestands, der Zimmerzuweisungen und der Preisstrategien zur Optimierung der Auslastung und der Umsatzgenerierung - Überwachung von Buchungsprognosen und Reservierungsdaten, um die Einhaltung von Budget- und Umsatzzielen sicherzustellen - Gewährleistung der Genauigkeit des Reservierungssystems, um Überbuchungen zu vermeiden und zuverlässige Verfügbarkeitsinformationen zu gewährleisten - Beaufsichtigung und Leitung des Reservierungsteams sowie Durchführung von Schulungen zu Systemen, Abläufen und Kundenservicestandards - Professionelle und effiziente Bearbeitung von Gästeanfragen und Lösung von Buchungsproblemen - Abstimmung mit dem Vertrieb, der Rezeption und der Hotelleitung, um die betrieblichen Aktivitäten auf die Unternehmensziele abzustimmen - Entwicklung von Strategien zur Verbesserung der Buchungskonversionsraten und der Gästezufriedenheit - Verwaltung von Gruppenbuchungen und Reservierungen für Sonderveranstaltungen in Abstimmung mit den zuständigen Abteilungen - Sicherstellung der Einhaltung von Hotelrichtlinien, Branchenvorschriften und Datenschutzstandards - Fachliche Anleitung und Unterstützung des Reservierungsteams & Front Office - Bearbeitung von Individual- und Gruppenreservierungen - Sicherstellung einer korrekten Pflege aller Reservierungen im PMS - Kontrolle von Stornierungen, No-Shows und Änderungen - Überwachung von Zimmerkontingenten und Verfügbarkeiten - Check-in / out und Gästebetreuung - Channel Management / Portale/ Buchbarkeit - Verwaltung und Optimierung von Gruppenkontingenten - Überwachung von Cut-off-Daten und Pick-up-Entwicklungen - Steuerung der Zimmerallokation zwischen Gruppen- und Individualgeschäft - Verantwortung für korrekte und on Time Deposits und Zahlungen Tägliche Analyse von Belegung, ADR (Average Daily Rate), RevPAR und Markttrends - Erstellung von Forecasts für Zimmerbelegung und Umsatz – BelVor - Überwachung des Buchungsverhaltens und der Pick-up-Entwicklung - Identifizierung von Nachfrageperioden und Buchungstrends - Optimierung des Business Mix zwischen Gruppen-, Firmen-, OTA- und Individualgeschäft - Channel Management - Steuerung der Verfügbarkeit über verschiedene Vertriebskanäle Benefits: - Bonus-Programm: Je besser die Gäste ihren Aufenthalt bewerten, desto höher fällt der Bonus für das ganze Team aus. - International Karriere machen: Unsere nationalen und internationalen Hotels oder Neueröffnungen eröffnen zahlreiche Karrieremöglichkeiten. - Günstig übernachten in ganz Europa: Vorteile sichern! Mit günstigen Personalraten in unseren Hotels in ganz Europa und in New York sowie weitere attraktiven Rabatten. - Sich persönlich und fachlich weiterentwickeln: Mit einer umfangreichen Einarbeitung, jährlichen Schulungen und Coachings an der One University richtig durchstarten. - Gemeinsam feiern: Ob Sommerfest, Weihnachtsfeier oder unser jährliches internationales Fußballturnier – Erfolge feiern wir gemeinsam mit dem Team. - Kostengünstig und nachhaltig zur Arbeit: Es kann zwischen einem Zuschuss zum ÖPNV oder einem kostenlosen Fahrrad gewählt werden. Qualifikationen Sie übernehmen gern Verantwortung und sind ein Vorbild? Persönlichkeit und ausgeprägte Gastgeberqualitäten zeichnen Sie aus? - Sie passen zu uns! Denn das steht bei uns an erster Stelle! Außerdem bringen Sie mit: - Ausbildung im Hotelfach bzw. Berufserfahrung in der Hotellerie / Gastronomie von Vorteil - Erfahrung in Gruppenreservierung - Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden – Führungserfahrung erforderlich - Gastgeberqualitäten und Leidenschaft für die Hotellerie sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein und Serviceorientierung - Offenes, kommunikatives Auftreten, gute Umgangsformen sowie eine gute Ausdrucksweise in Deutsch & Englisch (Wort & Schrift) - Teamfähigkeit und Bereitschaft abteilungsübergreifend zu unterstützen – Wir erreichen unsere Erfolge gemeinsam