About this role
Missions Assistance des utilisateurs (Help Desk) • Participer à la définition de la stratégie et des objectifs en matière de support bureautique et réseaux aux utilisateurs • Responsable du Help Desk d'aide aux utilisateurs rencontrant des problèmes informatiques (Analyse, diagnostic et résolution de problèmes sur les postes de travail de l'utilisateur) • Conseil et formations aux utilisateurs quant à la bonne utilisation des équipements informatiques (hardware/software) • Production d'un reporting périodique d'activité • Management de l'équipe (Gestion des priorités, formation au poste de travail, etc Gestion d'incidents ICT et de problèmes ICT • Définition et surveillance des indicateurs précoces d'incidents dans votre périmètre • Remontée, sans délai, de tout incident potentiel détecté à l'occasion de vos missions avec établissement d'un diagnostic provisoire • Participer, sur sollicitation de l'équipe en charge de la gestion des incidents, à la définition et la mise en place de la solution de résolution de l'incident Gestion du parc IT (actuellement +/- 110 utilisateurs) et gestion des utilisateurs • Gestion des droits d'accès des utilisateurs aux systèmes ICT • Installation et configuration et maintenance des ordinateurs portables, tablettes smartphones, tant au niveau du hardware que du software • Installation et configuration des imprimantes, des scanners • Gestion des licences correspondantes • En liaison avec le département Infrastructure, participation au plan de tests de nouvelles versions de logiciels et de systèmes, les mises à jour et leur impact/contribution • Gestion du cycle de vie des appareils (pc, imprimantes, scanners, etc.) • Gestion des stocks et des inventaires des équipements ICT : entrants, sortants, changements d'appareils, ... et suivi des commandes • Propriétaire de la procédure d'achat de ces appareils : description des besoins et analyse des équipements ICT proposés dans le cadre de la procédure d'achat de ces appareils • Interlocuteur des prestataires IT entrant dans le périmètre de responsabilité Collaboration à des projets ICT • Assistance dans le cadre des projets ICT • Rédaction de la documentation technique nécessaire au bon fonctionnement du service Infrastructure réseaux et communication (selon profil) • Maintenance et exploitation des réseaux • Installation de nouveaux équipements • Optimisation et documentation de l'existant Obligations professionnelles spécifiques au poste • Bonne connaissance et respect des procédures et de la règlementation applicable • Bonne connaissance du système d'information ; • Participation à toutes les formations organisées par le Groupe (internes ou externes). • Vous vous tenez informé des évolutions technologiques dans le domaine de l'IT et êtes disposé à élargir vos domaines de connaissance • Vous aimez travailler au contact des utilisateurs et vous gérez les relations avec les utilisateurs de manière posée et diplomatique