About this role
Votre rôle comme Digital Banking Advisor En tant que Digital Banking Advisor, vous êtes la première voix que les clients Belfius entendent lorsqu’ils ont besoin d’aide. Vous les accompagnez dans l’utilisation de l’app, les paiements, les limites, les achats et les situations de fraude. Vous transmettez une impression positive, professionnelle et rassurante à chaque appel. Vos responsabilités Gerer des appels entrants, aussi via e‑mails et de chats Questions liées au digital banking, aux paiements, aux limites et aux cartes de crédit Fraude & phishing : environ un tiers des appels Empathie et assertivité, même lors d’appels émotionnels Réflexe commercial : identifier les opportunités (ex. augmentation de limite, produit d’épargne) Profil recherché Bachelor ou master (master = pas d’examens ; bachelor = 2 examens obligatoires) Ou diplôme ASO/graduat avec expérience pertinente Parfait FR ou NL, sans fautes à l’oral ni à l’écrit Empathique, assertif, orienté client et professionnel Réflexe commercial indispensable CV stable et motivation solide Aimer travailler au téléphone et gérer des appels émotionnels Vous recherchez un emploi stable