About this role
Jouw rol als Digital Banking Advisor Als Digital Banking Advisor ben jij de eerste stem die Belfius‑klanten horen wanneer ze hulp nodig hebben. Je begeleidt hen bij digitale bankvragen, betalingen, limieten, aankopen en fraude. Je zorgt ervoor dat elke klant zich veilig, geholpen en gerustgesteld voelt. Je bent het visitekaartje van Belfius door de telefoon: professioneel, empathisch en oplossingsgericht. Wat houdt de job in? Telefonische klantencontacten, ook via mail en chat Vragen rond digitale tools, betalingen, limieten, kredietkaarten en aankopen Fraude & phishing: ongeveer een derde van de calls Je toont empathie, maar blijft assertief wanneer klanten emotioneel reageren Je ziet commerciële opportuniteiten, zoals een limietverhoging of een spaarproduct Wie zoeken we? Bachelor of master (master = vrijstelling examens; bachelor = 2 examens Willems/Cauwenberg) Of ASO/graduaat met relevante ervaring Perfect NL of FR, foutloos mondeling en schriftelijk Empathisch, assertief, klantgericht en professioneel Je hebt een commerciële reflex en een stabiel CV Je werkt graag telefonisch en blijft rustig bij emotionele gesprekken Je zoekt een stabiele job