About this role
Onze klant is een grote Belgische retailbank met hoofdzetel in Brussel en een sterke aanwezigheid op de nationale markt. De organisatie combineert financiële expertise met een persoonlijke dienstverlening en investeert volop in digitalisering, innovatie en de ontwikkeling van haar medewerkers. In deze tweetalige omgeving krijg je de kans om impact te maken binnen een stabiele en mensgerichte organisatie. Jobomschrijving Taken & verantwoordelijkheden Beheer van betwistingen rond debet- en kredietkaarten, Payconiq, Apple Pay en andere betaalmiddelen. Onderzoeken en analyseren van fraude- en betwistingsdossiers. Verwerken van terugvorderingen en chargebackdossiers. Identificeren van mogelijke frauderisico's en verdachte transacties. Contact onderhouden met klanten over lopende dossiers. Samenwerken met interne diensten zoals Reconciliatie, Producten en Compliance. Toezien op naleving van regelgeving en procedures. Opvolgen van richtlijnen van onder meer Visa, Mastercard en de Nationale Bank. Actief bijdragen aan de optimalisatie van processen en fraudedetectie. Gezocht profiel Bachelor diploma (economische, financiële of administratieve richting). Tweetalig Nederlands en Frans is een absolute must. Goede kennis van schriftelijk Engels. Analytisch en kritisch denkvermogen. Nauwkeurig en georganiseerd werken. Sterke verantwoordelijkheidszin en respect voor procedures. Klantgericht en communicatief vaardig. Stressbestendig en flexibel. Teamspeler met een positieve en proactieve mindset. Leergierig en gemotiveerd om expertise op te bouwen binnen fraudebeheer.