About this role
Voor een technische permanentiedienst in Brussel zoeken we een ervaren callcenter‑ of klantendienstmedewerker die inkomende oproepen behandelt voor meer dan honderd verschillende klanten. Bij elke oproep identificeer je de beller, volg je de juiste procedure en registreer je het incident nauwkeurig. De oproepen zijn technisch van aard: liftstoringen, frigo‑alarmen, HVAC‑problemen, lekken, alarmmeldingen, oproepen van buschauffeurs, installateurs en immobiliënpartners. Je werkt volledig proceduregericht, houdt het overzicht en zorgt voor een correcte en snelle opvolging van elk dossier. #telefonist #call #alarm #klantendienst #customercare Technische oproepen behandelen: naam en telefoonnummer opvragen, klant identificeren en juiste procedure volgen. Incidentregistratie: elk technisch probleem correct registreren in het systeem. Proceduregericht werken: per klant een specifieke workflow volgen (liften, frigo‑alarmen, HVAC, lekken, alarmen…). Interventies opstarten: technische partners contacteren wanneer een interventie vereist is. Escalaties verwerken: afwijkende situaties correct doorsturen naar de juiste dienst. Ticketbeheer: meldingen opvolgen en afronden volgens interne SLA’s. Ervaring in callcenter of klantendienst is vereist. Goede kennis van Nederlands en Frans; Engels is een plus. Sterke communicatieve vaardigheden en professionele telefoonstijl. Stressbestendig, nauwkeurig en in staat om complexe procedures te volgen. Digitale vaardigheden, vlot met MS Office. Flexibel, zelfstandig en verantwoordelijk. Verplicht: uittreksel uit het strafregister – model 596.1.35 (voor registratie op sollicitatiegesprek).