About this role
Je komt terecht bij een internationale bijstandsorganisatie die 24/7 ondersteuning biedt aan mensen in nood, zowel in België als in het buitenland. Denk aan situaties zoals pech onderweg, medische noodgevallen, ongevallen of dringende repatriëringen. Vanuit een professioneel en mensgericht contactcenter wordt alles in het werk gesteld om klanten snel, efficiënt en met de nodige empathie verder te helpen. Wij streven naar een inclusieve werkomgeving waarin iedereen zich welkom voelt. Diversiteit maakt ons sterker. Twijfel je of je volledig aan het profiel voldoet? Solliciteer gerust – we kijken samen of er een match is. Jobomschrijving Een onverwachte situatie. Een ongeruste klant. En jij die het verschil maakt. Wanneer mensen vastzitten, hulp nodig hebben of geen uitweg meer zien, sta jij klaar. Als Bijstandsverlener ben jij de stem die rust brengt in chaos en oplossingen biedt waar ze het het meest nodig hebben. Elke oproep is anders, maar jouw impact is elke dag groot. Wat ga je doen? In deze veelzijdige functie zorg jij voor een uitstekende service van A tot Z: Je neemt inkomende oproepen aan van klanten die dringend hulp nodig hebben Je coördineert hulpverlening zoals pechhulp, medische bijstand en repatriëring Je geeft correcte en duidelijke informatie en advies , afgestemd op elke situatie Je registreert alle klantinteracties nauwkeurig in het systeem Je blijft empathisch , oplossingsgericht en stressbestendig Wat verwachten wij van jou? Je hebt een sterke affiniteit met klantenservice Je communiceert zeer vlot in Nederlands en Frans, en hebt een goede kennis van Engels Je bent flexibel en kan goed presteren in een dynamische, uitdagende omgeving Je bent bereid te werken in een voltijds (32u) variabel uurrooster, inclusief weekends en feestdagen