About this role
Als IT Support Specialist zorg je ervoor dat collega's dagelijks kunnen rekenen op een goed werkende IT-infrastructuur. Je analyseert incidenten, lost problemen zelfstandig op waar mogelijk en schakelt de juiste collega's in wanneer verdere ondersteuning nodig is. Je verantwoordelijkheden omvatten onder andere: Verlenen van eerste- en tweedelijnsondersteuning voor desktops, laptops, printers, smartphones en andere IT-apparatuur. Behandelen en opvolgen van incidenten en serviceaanvragen via een ITSM-tool, telefonisch, remote of ter plaatse. Installeren, configureren en onderhouden van Windows-werkplekken en standaardsoftware. Oplossen van problemen met hardware, software, gebruikersaccounts en randapparatuur. Klaarmaken van nieuwe werkplekken, inclusief configuratie van gebruikersaccounts, toegangsrechten en toestellen. Ondersteunen van de IT-processen bij de opstart en uitdiensttreding van medewerkers. Beheren van gebruikers en toegangsrechten binnen Active Directory en Microsoft 365. Ondersteunen van gebruikers bij VPN-, remote desktop- en connectiviteitsproblemen. Beheren van de IT-assetinventaris en technische documentatie. Ondersteunen van het beheer van mobiele toestellen en Mobile Device Management. Mee toezien op IT-securityprocedures zoals patchbeheer, antivirus, toegangsbeheer en gegevensbescherming. Samenwerken met collega's aan IT-projecten, verbeteringen en escalaties. Deelnemen aan een wachtdienst volgens een beurtrol. 1 week elke 4 weken Je beschikt over een bachelor in IT of bent gelijkwaardig door relevante ervaring. Je hebt bij voorkeur minstens twee jaar ervaring binnen een IT-supportfunctie. Je hebt een goede kennis van Windows-werkplekken en Microsoft 365. Je beschikt over basiskennis van netwerken, Active Directory, gebruikersbeheer en mobiele toestellen. Ervaring met een ITSM-tool (zoals TOPdesk), Mobile Device Management of labelprinters is een plus. Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels. Je bent klantgericht, nauwkeurig en oplossingsgericht. Je werkt zelfstandig, stelt de juiste prioriteiten en weet wanneer je moet escaleren. Je bent flexibel, werkt graag voltijds onsite en bent bereid je tussen verschillende locaties te verplaatsen. Je voelt je thuis in een operationele omgeving waar geen enkele dag hetzelfde is.