About this role
Dit bedrijf in Boom biedt op maat gemaakte logistieke en distributie oplossingen aan voor zowel B2B (verkooppunten, industriële locaties, commerciële netwerken, verkooppersoneel, mobiele technici en marktplaatsen), alsook B2C, D2C & e-commerce. Jobomschrijving Je beheert klantendossiers van A tot Z en bent het vaste aanspreekpunt voor jouw klanten. Je coördineert de dagelijkse opvolging van logistieke diensten en zorgt voor een vlotte samenwerking tussen verschillende interne teams. Je onderhoudt proactief contact met klanten via telefoon en e-mail en bouwt aan duurzame klantenrelaties. Je denkt mee met de klant, detecteert behoeften en biedt snel en oplossingsgericht ondersteuning. Je stelt planningen op en bewaakt de voortgang van lopende dossiers. Je verwerkt en analyseert gegevens en zorgt voor duidelijke en nauwkeurige rapporteringen. Je draagt actief bij aan een uitstekende klantbeleving en een hoge klanttevredenheid. Je brengt onze visie elke dag in de praktijk door een flexibele, professionele en servicegerichte aanpak. Je rapporteert rechtstreeks aan de Customer Services Manager. Je bent iemand die graag verantwoordelijkheid neemt en voldoening haalt uit een correcte opvolging van dossiers. Je houdt het hoofd koel wanneer verschillende zaken tegelijk op je afkomen en schakelt moeiteloos tussen klanten, collega's en administratieve taken. Daarnaast herken je jezelf in het volgende: Je hebt ervaring binnen customer service of in een logistieke omgeving Je bent sterk administratief en werkt nauwkeurig Je bent klantgericht en denkt oplossingsgericht mee Je kan snel schakelen tussen verschillende prioriteiten Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk Je hebt een basiskennis Engels Je bent vlot met MS Office en hebt een goede kennis van Excel Je bent leergierig en bereid om je gedurende een uitgebreide opleidingsperiode in te werken Je blijft rustig onder druk en bewaart het overzicht Je bent enthousiast, positief ingesteld en draagt graag bij aan een sterk team