About this role
Voor een internationale producent van bouwmaterialen in de regio Eeklo is Konnekt op zoek naar een Operations & Customer Experience Manager . Je komt terecht in een dynamische productieomgeving waar je verantwoordelijk bent voor de aansturing van customer service-, warehouse- en logistieke activiteiten. Met jouw leiderschap, klantgerichte aanpak en focus op procesoptimalisatie zorg je voor een efficiënte operationele werking en een uitstekende klantenervaring. Functieomschrijving Aansturen en coachen van een customer service en operations team , met focus op samenwerking, efficiëntie en kwaliteit. Verantwoordelijk voor een vlotte opvolging van klantorders, klantvragen en administratieve processen. Initiëren en implementeren van verbeteringen om de dienstverlening en operationele werking verder te optimaliseren. Coördineren van logistieke activiteiten , transportstromen en leveringen om een hoge servicegraad te garanderen. Nauw samenwerken met verschillende interne afdelingen om een efficiënte en klantgerichte werking te verzekeren. Optreden als centrale spil tussen klanten, medewerkers en externe partners, met oog voor oplossingen, continuïteit en klanttevredenheid. Ruime ervaring binnen customer service, logistieke operaties en magazijnbeheer in een productie- of industriële omgeving. Ervaring in het aansturen , coachen en ontwikkelen van teams . Sterk analytisch inzicht met een focus op procesoptimalisatie en operationele efficiëntie. Hands-on en besluitvaardige people manager met uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands , Frans en Engels . Duits is een sterke extra.