About this role
Met meer dan 20 jaar ervaring en ruim 700 medewerkers verspreid over onze vestigingen in Mechelen, Gent, Ieper, Charleroi en Eupen , helpt N-Allo toonaangevende bedrijven bij het opbouwen van sterke en duurzame klantrelaties . Elke dag verwerken onze teams duizenden klantinteracties. Hierbij combineren ze operationele uitmuntendheid, innovatie en menselijke expertise om een uitstekende klantervaring te bieden. Bij N-Allo staan mensen centraal in ons succes . N-Allo is op zoek naar een Operations Manager voor het aansturen van de teams in de vestiging in Mechelen . Jobomschrijving Als Operational Manager voor onze vestiging in Mechelen speel je een sleutelrol in het aansturen en ontwikkelen van onze operationele teams. Zo waarborg je een uitstekende dienstverlening, klanttevredenheid en bedrijfsresultaten. Je ziet toe op grootschalige contactcenteractiviteiten, stimuleert continue verbetering en creëert een omgeving waarin medewerkers zich kunnen ontwikkelen, presteren en bloeien. Je bent eindverantwoordelijk voor de dagelijkse operationele werking op onze site in Mechelen . Je bent verantwoordelijk voor de operationele prestaties én de rentabiliteit van de verschillende projecten binnen jouw scope. Je stuurt een 6-tal teamcoaches en hun medewerkers in 2de lijn ( /-90) aan , coacht hen in hun ontwikkeling en zorgt voor een positieve, motiverende werkcultuur. Je analyseert operationele cijfers, KPI’s en rapportages en vertaalt deze naar concrete actieplannen. Je optimaliseert bestaande processen en workflows, met aandacht voor efficiëntie, kwaliteit en klanttevredenheid. Je werkt nauw samen met andere departementen (HR, IT, WFM, Business Development,...) om een vlotte interne samenwerking te garanderen. Je volgt knelpunten, incidenten of escalaties op en zorgt voor een gepaste oplossing. Je rapporteert rechtstreeks aan de Operations Director en onderhoudt rechtstreeks contacten met de klantopdrachtgever van de diverse projecten. Naast jouw verantwoordelijkheden voor de site Mechelen verplaats je je een paar keer per maand naar onze andere operationele site in Eupen. Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma , of gelijkwaardig door ervaring. Je hebt minimaal enkele jaren ervaring in een operationele leidinggevende functie. People management is jouw troef: je weet teams te motiveren, te verbinden en resultaten te laten behalen conform de bedrijfswaarden Dare, Drive, Passion & Respect. Je bent sterk analytisch, besluitvaardig en houdt het hoofd koel in dynamische situaties. Je bent communicatief sterk in beide landstalen, Nederlands en Frans, en in staat helder te rapporteren en af te stemmen met verschillende stakeholders. Continuous improvement en kwaliteitsbewaking zijn voor jou vanzelfsprekende thema’s. Je bent flexibel en oplossingsgericht.Autonoom de eindverantwoordelijkheid nemen over het reilen en zeilen op de sites schrikt jou niet af. Je hebt een gezonde interesse voor organisatorische en technologische veranderingen (zoals AI, nieuwe tools, digitalisering,...).