About this role
Missions principales 1. CRM & Omnicanal Coordonner le calendrier marketing du réseau (e-mailing, événements, etc.) Assurer le suivi opérationnel des événements en point de vente Contribuer aux actions de clienteling 2. Support opérationnel aux boutiques Agir comme interface centrale entre le Retail Manager Europe et les boutiques pour l'ensemble des demandes opérationnelles du réseau Centraliser les sollicitations terrain (process, outils, organisation, incidents) via un système de ticketing dédié Qualifier, filtrer et prioriser les demandes selon leur urgence, leur impact business et leur nature Traiter de manière autonome les demandes de premier niveau lorsque cela est possible Escalader les sujets plus complexes vers les équipes concernées (IT, logistique, comptabilité) Assurer le suivi complet des tickets : ouverture, traitement, relances, résolution et clôture Identifier les demandes récurrentes afin de proposer des actions d'amélioration continue (optimisation des process, mise à jour des guidelines, actions de formation) 3. Process & outils Retail Participer à la mise à jour, la structuration et la diffusion des procédures opérationnelles (Retail Handbook, guidelines boutiques) Documenter les nouvelles procédures et évolutions des outils Créer des supports opérationnels clairs et pédagogiques : guides utilisateurs, check-lists, supports de formation, présentations 4. Gestion des stocks & logistique Suivre les niveaux de stock en boutiques et les besoins de réassort, en lien avec les équipes Supply & Logistique Contribuer au pilotage des transferts inter-boutiques et des retours Coordonner les flux logistiques entre les entrepôts et les boutiques afin d'assurer une disponibilité optimale des produits Participer aux exercices de forecast Profil recherché Étudiant(e) en Bac +5 (école de commerce, management, retail ou équivalent) Fort intérêt pour les opérations retail et le fonctionnement d'un réseau de boutiques Organisé(e), rigoureux(se) et à l'aise avec la gestion de sujets multiples Bon esprit d'analyse, sens du service et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés Ce poste est ouvert en stage conventionné. Le statut de Convention d'Immersion Professionnelle (CIP) pourra également être envisagé selon le profil du/de la candidat(e). Selon le type de contrat (par exemple un contrat d'apprentissage en convention avec une école), la durée pourra dépasser les 6 mois.