About this role
Contexte : Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1600 dispositifs déployés en moins de 8 ans, et ce n'est qu'un début 😉). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui. Après nous être imposés comme un acteur de référence en France, nous lançons notre expansion aux États-Unis, avec un premier déploiement à New York. Une aventure entrepreneuriale à part entière, à construire depuis Paris et sur le terrain new-yorkais pour laquelle nous recrutons un(e) stagiaire US Business & Customer Operations IA (H/F)🎯! 🎯 Tes missions : Le lancement de Tessan aux US repose sur l'orchestration simultanée de nombreux workstreams : legal, produit, opérations, CSM, support, business development. C'est là que tu interviens : ta mission sera de repenser, structurer et outiller nos processus Ops, CSM et Support pour l'écosystème Tessan US — patients, médecins et pharmaciens — en t'appuyant sur l'IA pour démultiplier notre efficacité opérationnelle : 1. Support (Patients, Médecin, Pharmacien) Cartographier les irritants et frictions actuels du support multi-audience Concevoir et déployer des outils IA (chatbot, base de connaissance, réponses automatisées) pour fluidifier et accélérer le traitement des demandes Mettre en place des indicateurs de suivi de la qualité et de la vitesse de traitement 2. CSM Médicale & Pharmacien Structurer les parcours de vie du médecin et du pharmacien partenaire (onboarding, suivi, fidélisation) Identifier les points de contact à automatiser sans perdre en qualité relationnelle Construire des outils/playbooks permettant à l'équipe CSM de scaler sans effectif proportionnel 3. Opérations internes Optimiser les processus internes (logistique cabines, onboarding pharmacies, configuration des créneaux, etc.) Digitaliser les tâches répétitives et à faible valeur ajoutée grâce à l'IA Proposer et piloter des outils no-code / IA capables de remplacer ou d'augmenter des tâches manuelles