About this role
Sind Sie technikbegeistert und lieben es, anderen bei der Lösung ihrer IT-Probleme zu helfen? Können Sie komplexe technische Zusammenhänge klar und verständlich erklären und möchten in einem unterstützenden Team arbeiten? Dann suchen wir genau Sie! Als IT-Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Lösung ihrer IT-Herausforderungen. Werden Sie Teil des Teams unseres Kunden und sorgen Sie dafür, dass die IT reibungslos funktioniert! Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute! Aufgaben Übernahme des 1st Level Support und das Management von 1st Level Incidents. Annahme von Störungen und Serviceanfragen. Assistenz der Anwender und Beratung bei der Beauftragung von Services, Endgeräten und IT-Prozessen. Umsetzung der Empfehlungen und Richtlinien des ITIL-Frameworks im Service Desk. Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer über das Ticketsystem oder per E-Mail. Entwicklung und Pflege einer Wissensdatenbank. Assistenz bei der technischen und praktischen Nutzung aller Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen. Profil Berufserfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure Hervorragende Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11 Erfahrung mit ITIL, Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Einhaltung von SLA-Vorgaben und gutes Verständnis für Servicequalität Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools Perspektiven Ein spannender Arbeitsalltag mit interessanten Aufgaben. Ein breites Spektrum an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung Ihrer persönlichen Entwicklung. Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten Team. Eine umfassende und individuell angepasste Einarbeitung. Die Chance, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens aktiv mitzugestalten. Arbeit in einer offenen und vielfältigen Unternehmenskultur. Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira Silva [email protected] +49 069/668194031