About this role
Call Center Agent (m/w/d) IT Bereich Vollzeit, Berlin, Erfurt ODER Dresden Die Position kann nach der Einarbeitung bis zu 90% aus dem Homeoffice bzw. per remote durchgeführt werden Das ist zu tun: - Entgegennahme von Supportanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail - Unterstützung des 1st Level Supports bei der Analyse und Lösung von technischen Problemen auf First-Level-Support Niveau - Dokumentation der Supportvorgänge im Ticketsystem - Erster Ansprechpartner (m/w/d) für IT-bezogene Anfragen und Probleme der Anwender (m/w/d) - Bereitschaft zu regelmäßigen Office Days in der Lokation des Auftraggebers Das sollte man mitbringen: - Erfahrung als Call Center Agent (m/w/d), Call Center Mitarbeiter (m/w/d), Hotline Mitarbeiter (m/w/d) oder Service Mitarbeiter (m/w/d) in einem Kundenservice, Service Center, Kundencenter, Service Desk oder einer Kunden Hotline, etc. - Kenntnisse im Arbeiten mit einem Ticketsystem bzw. einem Call Center Ticketing-System etc. - IT-Affinität, gerne auch IT-Quereinsteiger (m/w/d) mit ausbaufähigen bzw. guten Grundkenntnissen im IT Umfeld - Ausbaufähige Kenntnisse im Bereich Windows und der Microsoft Office Produktpalette - Gute bis sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Polizeiliches Führungszeugnis und die Bereitschaft zur Teilnahme an einer Sicherheitsüberprüfung