About this role
Ihre Vorteile: - Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen - Viel Raum für eigene Ideen, Lösungen und Umsetzungen Ihre Aufgaben: - Qualifizierung von Klärfalltickets - Übersetzen von komplexeren Anforderung zur Beauftragung der Betriebsdienstleister zur technischen Umsetzung - Steuerung des Betriebsdienstleisters bezogen auf Serviceverbesserungen, Neuanforderungen der Kunden, Eskalationen und Incident- / Requesthandling - Koordination von übergreifenden Arbeitsabläufen, Klärung und Lösung komplexer Aufträge in Zusammenarbeit mit einem externen Provider - Moderation der Anforderungen auf Kundenseite und Überführung in das standardisierte Lösungsdesign des Providers - Erstellung einer Installationsdokumentation für Softwareprodukte als Teil der Zulieferung für die Beauftragung an einen externen Provider. - Unterstützung des Providers bei der Lösung von Incidents in Bezug auf clientbasierte Softwareprodukte Ihre Qualifikationen: - Ausbildung zum Fachinformatiker, IT-Techniker oder andere IT-nahe Ausbildung - Fachwissen zu den Produkten Windows 10 / 11, Softwareverteilung/-Management Intune - Grobes Fachwissen zu der damit zusammenhängenden Universalpaketen auf Powershell-Basis (PSAppDeploy) und der noch für eine Übergangslösung eingesetzt ivanti DSM Softwareverteilung - Grobes Fachwissen zu den Virtualisierungs-Lösungen Remote Desktop Services von Microsoft (Shared Desktop, VDI, Remote Apps) und Microsoft Azure Virtual Desktop. - Kommunikations- und Teamfähigkeit zur Abstimmung mit Kunden, Dienstleistern und internen gkvi Fachbereichen Über Hays: Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot - egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung - dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat - völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.