About this role
Deine Aufgaben:
• Beantworten von Kundenanfragen, mündlich am Telefon und schriftlich per Mail in Deutsch und Französisch • Entgegennehmen und Bearbeiten von Reklamationen • Erfassen und Bearbeiten von Tickets im System • Unterstützung und Zusammenarbeit im Team • Rasche Entgegennahme und professionelle Bearbeitung der eingehenden Kundenkontakte zu Amicus und Anis zur Tierverkehrskontrolle und Reklamationsbehandlung • Analyse, Lösung und Dokumentation anfallender Anwenderprobleme per Telefon und Mail • Gewährleistung einer hohen Servicequalität
Mögliche Zusatzaufgaben:
• Mitarbeit beim Erstellen von Anleitungen und Prozesshandbuch • Einschulungen von neuen Mitarbeitenden • Übersetzungen und Mithilfe beim Testing
Deine Qualifikation:
• Abgeschlossene Grundbildung oder im Studium, Quereinsteiger/-innen willkommen • Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise • Deutsch- und Französischkenntnisse (mindestens B2) – Italienisch von Vorteil • Aufgestellte, motivierte Persönlichkeit mit einer hohen Dienstleistungsorientierung und Begeisterung für anspruchsvolle Supportaufgaben • Freude am täglichen Kontakt mit Kundinnen und Kunden • Selbstständige Arbeitsweise, merklicher Qualitätsanspruch und ein hohes Mass an Eigenverantwortung • Gute MS-Office-Kenntnisse • Ausgewiesene Teamfähigkeit, gute Belastbarkeit und Flexibilität im Arbeitsbereich
Wir bieten dir:
• Eine interessante, verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einer sinnstiftenden Organisation zum Wohl der Tiere, der Lebensmittelsicherheit und der Umwelt • Präsenzzeiten von 08.00–16.30 Uhr • Du-Kultur sowie eine unkomplizierte und angenehme Zusammenarbeit • Fortschrittliche Anstellungsbedingungen und grosszügige Unterstützung bei Weiterbildungen • Moderner und zentraler Arbeitsplatz in Bern Wankdorf mit flexiblem Homeoffice