About this role
Over dnata dnata is één van ’s werelds grootste luchtvaartdienstverleners, actief op meer dan 127 luchthavens wereldwijd. Op Schiphol spelen wij een sleutelrol in passagiersservice, cargo en logistiek. Onze missie: veiligheid, operationele uitmuntendheid en een mensgerichte cultuur waarin talent kan groeien. Bij dnata krijg je de ruimte om te leren, te groeien en écht impact te maken in de internationale luchtvaart. Een koffer kwijt? Jij regelt het Ben jij klantgericht, representatief en oplossingsgericht? Als Medewerker Bagage Tracing bij dnata op Schiphol help je passagiers hun vermiste bagage terug te vinden, zodat ze met een gerust hart verder kunnen reizen. Je hebt oog voor detail en houdt ook in een drukke en soms stressvolle omgeving het overzicht. Met jouw rustige en daadkrachtige aanpak los je problemen snel en effectief op. Samen met verschillende partijen zorg jij dagelijks voor een soepele afhandeling van bagagezaken en blije passagiers. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit: Registreren en verwerken van gegevens in het WorldTracer-systeem. Actief contact onderhouden met luchtvaartmaatschappijen en collega’s om bagage terug te vinden. Adviseren van passagiers over claimprocedures en het oplossen van klachten. Veilig opslaan van niet opgehaalde bagage en zorgen voor correcte aflevering bij de juiste passagier. Telefonisch en schriftelijk communiceren met interne en externe stakeholders. Gebruik maken van computerprogramma’s, waaronder MS Office.