About this role
Estamos em busca de um estagiário da cidade de Campinas ou região para a poiar o time de Suporte no atendimento, registro, acompanhamento e resolução de chamados de baixa complexidade, contribuindo para a qualidade do atendimento aos clientes e para o correto funcionamento dos sistemas. Principais atividades Apoiar o atendimento aos clientes por meio da ferramenta de chamados; Realizar a triagem inicial dos chamados recebidos; Registrar, classificar e atualizar as informações dos chamados no sistema; Acompanhar o andamento das solicitações junto às áreas responsáveis; Auxiliar na análise e resolução de chamados de baixa complexidade; Documentar erros, dúvidas e problemas identificados; Reportar problemas técnicos ao time de desenvolvimento, com o apoio da equipe de Suporte; Apoiar a elaboração de relatórios de atendimento; Acompanhar indicadores relacionados aos chamados; Participar de reuniões internas e, quando necessário, de reuniões com clientes; Apoiar a criação e atualização de procedimentos, manuais e materiais de conhecimento; Contribuir com sugestões de melhorias nos processos de atendimento e nos sistemas utilizados.