Customer Experience Manager:in (m/w/d) @ tam

Deine Aufgaben <p><strong>Program Operations (40%):</strong></p><ul><li>Du begleitest unsere Kund:innen immer wieder an verschiedenen Punkten ihrer Lernreise: Zur Eröffnung eines Trainingstages bis hin zur administrativen Pflege von Feedback, Lernmaterialien und Teilnehmendendaten</li><li>Du übernimmst die <strong>Organisation</strong> und <strong>Koordination</strong> unserer <strong>Trainings Weiterbildungsprogramme</strong> von der Vorbereitung in unseren New Work Trainingsflächen über die Betreuung vor Ort bis hin zur Nachbereitung</li><li>Du arbeitest aktiv in unserem <strong>CRM-System Salesforce</strong>: Datenpflege, Programmverwaltung und die Koordination mit internen Schnittstellen gehören zu deinem Alltag</li><li>Du bringst dich in <strong>operative Projekte</strong> ein, die unsere Trainingsprozesse und internen Abläufe weiterentwickeln und optimieren</li></ul><p><strong>Relationship &amp; Stakeholder Management (40%):</strong></p><ul><li>Professionelles <strong>E-Mail-Management</strong> und Administration</li><li>Betreuung der kompletten <strong>Teilnehmenden-Journey</strong> vom ersten Willkommensmoment nach der Vertragsunterzeichnung über die Moderation von Auftaktveranstaltungen bis hin zur Zertifikatsübergabe zum Schluss</li><li>Du gestaltest <strong>Beziehungen</strong> aktiv und sorgst dafür, dass sich Teilnehmenden während der gesamten Journey gesehen, gehört und gut begleitet fühlen</li><li><strong>Internes Stakeholder Management</strong> mit anderen Departments sowie enge Zusammenarbeit mit unseren Trainer:innen </li><li>Du navigierst individuelle Spannungen, <strong>komplexe Teilnehmenden-Situationen</strong> und unerwartete <strong>Herausforderungen</strong> - lösungsorientiert, empathisch und auf Augenhöhe mit einer anspruchsvollen Zielgruppe</li></ul><p><strong>Process Excellence (20%):</strong></p><ul><li>Du identifizierst <strong>Optimierungspotenziale</strong> in bestehenden Prozessen und setzt Verbesserungen eigenständig um</li><li>Du arbeitest <strong>datengetrieben</strong>: Feedback und Qualitätsdaten liest du nicht nur sondern leitest daraus Handlungsempfehlungen ab</li><li>Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Customer Experience ein und trägst mit eigenen <strong>Ideen und Initiativen</strong> zu unseren quarterly Teamzielen bei</li></ul> Dein Profil <ul><li>Du hast <strong>nennenswerte Berufserfahrungen</strong> im Umfang mit <strong>gehobenen Kunden-Segmenten</strong> und/oder Teilnehmenden (z.B. Customer Success, Service, Gastro oder Hotellerie)</li><li>Mit deiner <strong>positiven Ausstrahlung</strong> und deiner klaren Kommunikation in <strong>Deutsch</strong> und <strong>Englisch</strong> gewinnst du Menschen für dich</li><li>Du hast große Freude am Aufbau <strong>langfristiger</strong> <strong>Kundenbeziehungen</strong>, am<strong> </strong>Bereiten von kleinen und großen <strong>Feuerwerks-Momenten </strong>und<strong> </strong>Begleiten von <strong>Menschen</strong> auf ihrer Entwicklungsreise</li><li>Du zeichnest dich durch<strong> deeskalierende </strong>und<strong> lösungsorientierte Gesprächsführung </strong>aus und bringst ein hohes Maß an <strong>Empathie</strong> mit</li><li>Du hast eine <strong>strukturierte</strong>, <strong>gewissenhafte</strong> Arbeitsweise und behältst auch bei parallelen Aufgaben den <strong>Überblick</strong> und magst es gleichzeitig, <strong>Prozesse </strong>und Abläufe zu<strong> </strong>stetig zu verbessern und zu <strong>perfektionieren</strong></li><li>Du hast eine hohe Affinität zu <strong>digitalen Tools</strong> und technischen Möglichkeiten (Erfahrungen mit CRM-Systemen, Microsoft Office oder Google Workspace)</li></ul> Was wir dir bieten <ul><li>Ernstgemeinter Anspruch der <strong>qualitative Goldstandard</strong> der deutschen Weiterbildungs-Branche zu sein</li><li>Das stärkste Team mit einer <strong>befähigenden, humorvollen und wertschätzenden Atmosphäre</strong></li><li>Ein <strong>sinnstiftendes, nachhaltiges</strong> Geschäftsfeld rund um die Themen <strong>modernes Lernen und Wachsen, Führung</strong> und <strong>New Work</strong></li><li>Die Möglichkeit <strong>hybrid </strong>zu arbeiten aus dem <strong>Homeoffice </strong>heraus mit<strong> flexiblen Arbeitszeiten </strong></li><li>Unerschöpfliche Möglichkeiten der <strong>Fort- und Weiterbildung</strong></li><li>Das, was bei anderen „<strong>flache Hierarchien“</strong> heißt</li><li>Ein traumhaft <strong>schönes Office</strong> in Kreuzberg</li><li><strong>Drinks &amp; Lunch</strong><strong> for free, nilo.health, UrbanSports Mitgliedschaft</strong> und das ganze<strong> TAMTAM</strong></li><li>Noch mehr <strong>TAMtastische</strong> Wortwitze, mit denen du nicht gerechnet hast!</li></ul>