About this role
Deine Rolle <div><p style="text-align:justify;">Wenn ein Installateur nicht weiterkommt oder ein Hausbesitzender eine Finanzierungsfrage hat, bist du die erste Person, die antwortet — und oft die einzige, die den Unterschied zwischen einem gelösten Problem und einem verlorenen Partner macht. Als Customer Care Specialist bist du die Stimme von Cloover gegenüber Endkunden und Installationspartnern: lösungsorientiert, klar, und nah genug an internen Prozessen, um wirklich helfen zu können.</p></div><div><p style="text-align:justify;">Diese Rolle ist nicht nur Support. Du erkennst Muster, verbesserst Abläufe, und hilfst dabei, den Customer Care von Grund auf zu skalieren.</p></div><div><p style="text-align:justify;">Du berichtest an <strong>Head of Energy & Operations </strong>und arbeitest eng mit Sales, Product und Finance zusammen.</p></div> Deine Aufgaben <ul><li style="text-align:justify;">Kundenanliegen via E-Mail und Telefon souverän annehmen und lösungsorientiert bearbeiten — sodass Endkunden und Installationspartner nach jedem Kontakt mehr Vertrauen in Cloover haben als davor.</li><li style="text-align:justify;">Anfragen von Installationspartnern strukturiert bearbeiten und klare Kommunikation zwischen allen Stakeholdern sicherstellen — kein Anliegen bleibt offen, kein Partner wartet ohne Rückmeldung.</li><li style="text-align:justify;">Eng mit Sales, Product und Finance zusammenarbeiten, um abteilungsübergreifende Prozesse reibungslos zu halten und Probleme zu lösen, bevor sie eskalieren.</li><li style="text-align:justify;">Optimierungspotenziale in operativen Abläufen identifizieren und an der Umsetzung konkreter Verbesserungen mitwirken — auch durch den Einsatz von KI-Tools, wo sie echten Mehrwert schaffen.</li></ul> Dein Profil <p style="text-align:justify;">Wie du denkst und was du mitbringst, zählt mehr als wo du warst. Das sind die Voraussetzungen für deinen Erfolg in dieser Rolle:</p><ul><li style="text-align:justify;">Kommuniziert klar und lösungsorientiert auf Deutsch — nimmt schwierige Kundenanliegen an, ohne die Ruhe zu verlieren, und findet einen Weg nach vorne.</li><li style="text-align:justify;">Arbeitet strukturiert und behält den Überblick über mehrere offene Anfragen gleichzeitig — ohne dass etwas durch die Lücken fällt.</li><li style="text-align:justify;">Erkennt wiederkehrende Probleme und schlägt Lösungen vor, bevor sie zur Norm werden — denkt über den eigenen Aufgabenbereich hinaus.</li><li style="text-align:justify;">Fließende Deutschkenntnisse (erforderlich), sehr gute Englischkenntnisse.</li><li style="border:0px solid rgb(229,231,235);font-family:inherit;list-style-type:disc;margin-bottom:4px;text-align:justify;">Du bist in Berlin ansässig und gehst mit Energie in den Büroalltag. Wir sind bewusst Office-first — Entscheidungen fallen in Echtzeit, Partnergespräche werden beim Mittagessen nachbesprochen, und das Gründerteam ist zehn Meter entfernt. Wenn du so am besten arbeitest, wirst du dich hier sofort wohlfühlen.</li></ul><p style="text-align:justify;"><strong>Nice to have — aber kein Muss:</strong></p><ul><li style="text-align:justify;">Erste Erfahrung in Customer Support, Customer Success oder Operations — idealerweise in einem schnell wachsenden Startup.</li><li style="text-align:justify;">Interesse an erneuerbaren Energien, Fintech oder klimabezogenen Themen.</li></ul><p style="text-align:justify;"><strong>Nicht alle Anforderungen erfüllt?</strong> Bewirb dich trotzdem. Wir stellen nach Potenzial und Perspektive ein — Qualifikationen sind ein Ausgangspunkt, keine Obergrenze.</p> So läuft's bei uns <p style="text-align:justify;">Wir halten den Prozess transparent und gehen respektvoll mit deiner Zeit um. Die meisten kommen innerhalb von drei Wochen vom ersten Gespräch zum Angebot.</p><ul><li style="text-align:justify;"><strong>Erstes Kennenlernen</strong> (30 Min.) — Wir möchten verstehen, was du suchst — nicht nur deinen Lebenslauf abhaken.</li><li style="text-align:justify;"><strong>Interview mit deiner künftigen Führungskraft</strong> (30 Min.) — Wir gehen tief: deine Erfahrung, deine Denkweise, wie du an Probleme herangehst.</li><li style="text-align:justify;"><strong>Case Study</strong> (60 Min.) — Du bekommst die Aufgabe vorab. Uns interessiert dein Ansatz — nicht ob du auf die eine richtige Antwort kommst.</li><li style="text-align:justify;"><strong>Angebot & unterschriebener Vertrag.</strong></li></ul><p style="text-align:justify;">Brauchst du zu irgendeinem Zeitpunkt besondere Unterstützung? Meld dich einfach.</p> Warum wir? <ul><li style="text-align:justify;"><strong>Leistungsgerechte Vergütung.</strong> Starkes Grundgehalt und ein Bonus, der an echte Ergebnisse geknüpft ist. Anerkennung kommt, wenn sie verdient ist, und nicht erst im Jahreszyklus.</li><li style="text-align:justify;"><strong>AI-first & ungedrosselt.</strong> Unbegrenzte Enterprise-KI, keine Obergrenzen, kein Genehmigungsprozess. Jede Rolle, jedes Team. Die Routinearbeit verschwindet, damit du dich auf das konzentrieren kannst, was wirklich menschliches Urteilsvermögen erfordert.</li><li style="text-align:justify;"><strong>Echte Verantwortung für eine echte Mission.</strong> Ab Tag eins gestaltest du Entscheidungen, die Tausende von Installateurpartnern in Deutschland und Österreich direkt betreffen. Wir bauen nicht nur Software. Wir treiben die Energiewende in ganz Europa voran.</li><li style="text-align:justify;"><strong>Schneller wachsen als anderswo.</strong> Du arbeitest direkt neben dem Gründerteam und erstklassigen Investoren. Wenn du irgendwann gründen willst, bist du hier genau richtig.</li><li style="text-align:justify;"><strong>WHOOP Peak inklusive.</strong> Nach sechs Monaten bei uns übernehmen wir deine WHOOP Peak Mitgliedschaft vollständig.</li><li style="text-align:justify;"><strong>Das Wesentliche, richtig gemacht.</strong> Büro in Prenzlauer Berg mit neuester Apple-Hardware, kostenloses Frühstück und Abendessen, eine gut bestückte Küche, regelmäßige Team-Events, 25 Urlaubstage, ein voll übernommenes Deutschlandticket, Urban Sports Club (M) und Mitarbeiterrabatte.</li></ul>