About this role
Sous la responsabilité hiérarchique du Manager Support , le Technicien Support Clipper accompagne les clients à distance et assure un support applicatif fonctionnel de niveau 1 et 2 sur la solution ERP Clipper. Il apporte également son soutien fonctionnel à l’ensemble de l’équipe Support ainsi qu’aux autres équipes internes (Consultants, Commerciaux, Recherche & Développement) lorsqu’elles rencontrent des problématiques fonctionnelles liées au produit. Garant de la satisfaction client , il veille à la qualité et à l’efficacité du traitement des demandes qui lui sont confiées. Des appétences en informatique sont également attendues afin de pouvoir intervenir ponctuellement sur les installations et mises à jour de Clipper , notamment en cas de surcharge sur cette activité : gestion des droits utilisateurs, chemins et partages réseau, connexions Bureau à distance, notions d’adressage IP/Ports. Support applicatif (ERP) fonctionnel – Niveaux 1 et 2 Lire, analyser et qualifier les demandes clients Assurer le traitement des incidents et des demandes fonctionnelles Informer les clients des modalités de prise en charge (Qualification) et de prise en compte (Première réponse) Gestion de la base de connaissances Identifier et formaliser les questions récurrentes Rédiger et mettre à jour les réponses et procédures associées