About this role
Au sein de l'équipe Support de Forterro North & Western Europe, vous êtes le premier point de contact pour les clients, partenaires, consultants et équipes internes. Votre rôle consiste à assurer un accueil de qualité, qualifier les demandes et garantir le bon traitement des tickets de support. Répondre aux appels entrants et effectuer les rappels nécessaires en cas d'appels manqués. Contrôler les demandes reçues en vérifiant l'éligibilité des interlocuteurs au regard de leur contrat de maintenance ainsi que la qualité des informations transmises. Qualifier le niveau d'urgence des incidents et assurer l'escalade des tickets lorsque cela est nécessaire. Mettre à jour les tickets liés aux appels et aux e-mails entrants en complétant les informations requises et en coordonnant les échanges avec les équipes internes.